文档介绍：12345 热线工作总结
热线工作总结
时间： 20XX 年-07-21 10:44:31 本文内容及图片来源于读者投稿 ,如有侵权请联系***** 晓怡我要投稿
市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，不方便市 ”，要求各承办单位从力
求为群众解决问题的角度，让不满意工单 “清零 ”达标。对 “清零行动 ”后工单综合满意率仍低于 80%的单位实行全区通报。通过 “清零 ”行动，一大批热点、难点诉求得到妥善解决。 “清零 ”行动结束后，全区综合满意率提升 6 个百分点，高出 13 个区县平均水平 11 个百分点，比 20XX 年区县组考核综合得分第一名高出 12 个
百分点。 35 家工单量 20 件以上承办单位综合满意率全部达到市 80%的考核标准。区城管局、交运局、住建局等 8 家单位不满意工单全部 “归零 ”，区商务局通过协调街道和各有关单位，成功解决了大厂晓山农贸市场环境整治、雄州街道果
老滩居民自来水安装、长江路下水道漫溢等一批历史遗留或 “老大难 ”问题，受到了来电群众的好评，该局不满意工单全部 “清零 ”。二是建设 “热线 ”文化，打造服务品牌，努力践行 “修无声之品德，做有声之事业 ”。按照 “提档升级锻品牌，扩容增效炼内涵，科学发展铸文化，亮化形象入民心 ”的思路，重视提升 “*****热”线品牌知名度和美誉度，着力营造良好工作氛围。充分利用媒体，先后在都市文化报、江苏新视听报、区电视台开通 “直通 ***** 、”“直播 ***** 等”栏目，大力营造热线 “关注民生，真情服务 ”的氛围，倾力打造 “*****政”府服务优质品牌 ;开展 “*****走进承办单位 ”系列活动，首期 “*****走进城管 ”大型活动于 5 月 27 日成功举办，启动了“青春飞扬、服务民生 ——‘ *****青年’志愿者行动 ”，发出 “青春服务民生、爱心奉
献社会 ”的倡议，唱响自编自创的 “*****之歌 ”——《热线架起连心桥》，举行 “***** ” 青年志愿者服务队授旗仪式。通过丰富多彩的文化建设活动，大力提高承办人员
的荣誉感、使命感和成就感，也提高了群众和社会对 “热线 ”工作的认同感与支持度。三是开展办件分析，把握社情民意，当好参谋助手。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时向区委区政府有关领导回馈社情、舆情和民生诉求，半年编发《 ***** 工作简报》9 期，撰写工作通讯、工作汇报、调研 8 篇。
总的来看，上半年的 ***** 热线工作在领导重视、工作机制、文化建设、群众满意度等方面都有新的进步和提升，但我们的工作和领导的要求、市民的期望相比，还有一定的差距。
一是少数单位未能认真贯彻区委区政府要求，重视不够，力度不强。少数承办单位领导班子成员思想认识还有误区，以至出现对 “热线 ”工作重视不够、用力不多、群众不满意工单持续出现，拖了全区的后腿。具体表现为领导过问不深，承办人员能力不强，不能将群众满意度视为第一标准，工作疲于应付，缺乏争先进位意识和应对困难的思路。
二是部分工单在承办单位之间互相推诿，影响办结效率和办理质量。由于职