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员工的礼仪与企业形象
摘要：随着社会的开展，行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断开展壮大，因素固然很多，那靠什么取得胜利?其实,市场经济开展到今，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷假如冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。
企业的形象的树立的重要性
良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰，贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。
员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑，客户可能对企业会有误解。
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细节决定成败，在现代商品社会同质化竞争越来越严重的形势下，企业形象好坏是衡量企业竞争力的重要指标。
1．4员工礼仪对企业形象的重要性
第一，员工的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。 
公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动 态往往形成照耀公关活动的“晕轮〞或“光环〞，这种“晕轮〞和“光环〞的“亮度〞或“强度〞如此取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功
打个比方说，一个高档酒店，广告做了很多，厨师水平很高，装修非常豪华，雇佣了很有经验的前厅领班，公关销售部工作也非常出色，一开业就爆满。但是，到了服务员这里，虽然服务技术合格，对客人表现的很生硬，或者举手投足之间，总是让客人感觉到说不出来的别扭，人气就会变差。这一点小细节慢慢把这家酒店的形象离其最初设计的样子越拉越远，把其他部门所作的一切努力化为了泡影。
第二，公关礼仅可以规X内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和开展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危与企业的生存。
第三，公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身开展的最优环境。 
现代生产是社会化的大生产。 任何一个社会组织都不可能是封 闭系统。它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的 交往活动中，公关礼仪起到调节相 互关系的润滑剂作用。会赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的清新礼仪，从而赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有