文档介绍：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 16
电信营业厅个人总结
电信营业厅工作总结**营业厅现拥有营业员 （一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4 / 16
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位， 小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓， 并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追 求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培养上 要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质 量打好基础。
2、满意在服务活动是全年服务工作的主线。
服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，根据满意在联通 活动安排，小寨营业厅积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养， 要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次 活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延伸服务项目、促进服务意识的转变。这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言 无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致 好评。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5 / 16
三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。
业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位。服务工 作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作。1、全员营销工作开展顺利。
全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献。
200*年度，小寨营业厅继续号召员工发挥其社会关系，积极开展集团营销工作，全年共发展 集团用户近百户，g 网完成全员营销 1781 户，c 网完成全员营销 1592 户，为营业厅全年任务 量的完成奠定了良好的基础。
2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。
根据西安地区移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了圈地活动的号召。小寨 营业厅积极响应公司号召，第一时间召开了全体员工参加的动员会，并将员工划分为若干个 营销小组开展集团用户的营销工作。
继圈地活动取得阶段性成果后，公司又相继开展百日营销、大干五十天，为联通成立十 周年献礼、大干四季度、全面完成全年任务等劳动竞赛。员工们放弃周六休假，发动社会关 系寻找客户资源，并提前完成了销售任务，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6 / 16
3、回家行动和手机追缴取得阶段性成果。四、团建和工会工作成绩显著。
200*年，小寨营业厅获得了省级青年文明号的光荣称号，这是当年全省通信行业唯一获 此殊荣的青年集体，员工们本着胜不骄、败不馁的精神，继续发扬共青团员的优良作风，服 务公司经营、服务社会。
工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会组织的有力支持，离 不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和 经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。
1、团支部活动丰富多彩，取得了良好的社会反响。
小寨营业厅在今年的工作中继续发挥团组织和工会小组的作用,积极联系广大员工， 作好 联系公司与员工之间的纽带和桥梁。在今年的工作中主要作好了以下几项工作：3 月 5 日组织团员义务擦洗小寨什子周围的 公交车站牌和广告牌。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7 / 16
3 月 12 日组织团员参加了在兴庆宫公园和长安区分别举行的植树造林 活动。继 国际助残日营业厅团支部配合部门开展为残障人士献爱心后，5 月下旬，营业 厅团支部与西安市希望工程办公室联系，资助了户县秦岭深山的两名失学女童重返学堂，8