文档介绍：移动营业员工作心得体会总结
移动的营业员的岗位看很普通很简单 , 其实想将移动营业的工作做好 , 做细却不简单我下面小编为你整理了移动营业员工作职责希望对你有所帮助
一、营业前做好柜台、 货架、商品及地面等环境卫生达到干按时参加各项培训不得迟到或无故缺席努力提高自身服务水平和业务技能 ; 积极发扬团队精神向能者学****向弱者施教提高营业厅整体水平 ;
8 、工作前必须提前做好各项准备工作如发票整理、 宣传单摆放、
找零备用金兑换等等认真做好交接班工作确保营业厅前台工作有序
进行 ;
、及时了解并熟悉公司业务开展情况参加班前班后会将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白 ;
、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致并且做好相关记录 ; 并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》
、认真完成每班的报表统计、资料核查工作做到日清日结并及时交给相关统计人员 ;
、认真做好唱收唱付的营收款工作保证资金的安全性和完整性及时将当班所有营业款项交付上级 ;
、积极参加营业厅组织的各项团体活动对营业厅各项工作提出合理化建议
、参与区域化服务营销所需的其他工作
、负责贵宾室服务的营业员除了上述职责外还承担以下职责：
负责本区域内个人大客户的服务工作 ;
负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和vip
客户的挽留工作 ;
(3) 负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作 ;
负责受理由 10086 热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务 ;
负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和
汇报工作
、负责集团客户专区 / 专席服务的营业员除了上述职责外还承担以下职责：
负责本区域内集团客户的集团业务受理 ;
负责本区域内集团客户关键人 ( 包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人 ) 的服务 ;
负责受理由 10088 集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务 ;
负责在营业厅集团客户专区 / 专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作 ;
负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇
报工作
熟悉业务：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等对于大客户要充分体现优先、优质的原则 ;
营业准备：工作前必须提前做好各项准备工作如发票整理、客
户资料摆放、找零备用金兑换、 配件终端陈列等等认真做好交接班工
作确保营业厅前台工作有序进行 ; 需求上报及时上报卡吕、配件、终
端及营业厅办公用品需求并及时熟****卡品、配件、终端的相关政策 ;
业务受理认真负责的为客户受理业务做到准确无差错让客户满意 ;
业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务
如客户需要应耐心作详细地介绍 ;
财务管理：当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存
及营收款项是否一致并且做好相关记录 ;