itss运维服务报告模板.doc

文档介绍：. .
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效劳报告概述
报告目的
本效劳报告作为一种有效的沟通方式，其目的是对系统运维管理情况进展总结，对出现的问题给与说明，以方便客户、用户、公司领导等相关人员对系统状况和工程情况的了解，并为领导决策提供依据。
效劳概述
XXXX及机房效劳器等维护工程，维保效劳合同，起止时间为2021年10月1日至2021年9月30日。
XXXX及机房效劳器等维护工程在合同期XXXX信息技术股份XX进展了如下的维护效劳工作：
1〕、根据合同要求，对合同维护设备进展了每季度1次定期巡检工作，通过检查分析设备运行状态，分析系统日志等，及时发现设备的故障隐患，并在第一时间进展处理，整个年度提供了64次的定期巡检效劳工作。
2〕、在效劳期，当本工程的软硬件产品以及涉及的业务系统出现故障时，XXXX信息技术股份XX那么按照合同规定的有关故障响应要求，给予的及时的技术故障解决工作，整个年度提供了23次故障处理效劳。
3〕、根据工程合同要求，于2021年4月进展了工程维护演练工作，整个效劳演练工作符合用户的演练要求，到达了预期的演练效果，此次演练圆满完成。
4〕、通过日常的技术支持，完成了对EMC DMX800存储的空间调整、完成了对IDC主机虚拟化工作的技术支持工作，以及工程设备信息统计和整理等效劳工作。
5〕、为了进一步提供维护效劳，在维护效劳期间增加了必要的主动性效劳工作，通过每天实施监控的收发状态，能够更加及时的发现并进展故障处理。为了使系统运行的更加稳定、平安，在效劳期间提供技术改进建议与用户方。
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2021年10月1日～2021年9月30日的一年维护效劳技术工作符合合同规定的效劳技术要求，整个维护效劳期的涉及业务系统运行符合XXXX交通运输厅的要求，于2021年10月向XXXX交通运输厅信息中心提交工程总结报告。
总结容纲要
1〕汇报效劳工作总体情况；
2〕典型故障处理汇报；
3〕对后续效劳的改进建议。
维护设备围
序号
设备型号
数量
巡检方式
效劳期限
1
EMC DMX800
1
远程
-
2
ADIC Scalar100
1
现场
-
3
HP rx4640
3
现场
-
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维护效劳统计
效劳分类统计
2021年效劳效劳次数为91次，将效劳时间分为10类，分别占总效劳比率如下：
效劳类型
效劳数量
完成数量
效劳比率
效劳完成率
故障处理
1
1
%
%
系统巡检
1
1
%
%
技术咨询
1
1
%
%
问题效劳
1
1
%
%
变更效劳
1
1
%