北工商服务管理学考试题卡多项选择.doc

文档介绍：. .
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命题人： X运来
审题人：冯俊
命题时间： 2021年7月
说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题〔会计〕、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。
2、认知层次：依据大纲，分识记〔Ⅰ〕、理解〔Ⅱ〕、应用或掌握〔Ⅲ〕等层次；
3、预计难度：依据大纲，分易〔A〕、中等〔B〕、难〔C〕。
工商大学商学院
题库试题卡——多项选择题
课程名称
效劳管理学
课程代码
05043106BK
试题内容：
下面属于精神效劳的是〔 〕。
A XX B会计 C 艺术与娱乐 D保健按摩 E管理咨询
答案及评分参考：AC 第11页
题型
分值
章
节
认知层次
预计难度
预计用时
核心考核点
多项选择
2
1
1
Ⅱ
A

顾客投入
是否核心内容： 是
内容是否稳定： 是
命题人： X运来
审题人：冯俊
命题时间： 2021年7月
说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题〔会计〕、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。
2、认知层次：依据大纲，分识记〔Ⅰ〕、理解〔Ⅱ〕、应用或掌握〔Ⅲ〕等层次；
3、预计难度：依据大纲，分易〔A〕、中等〔B〕、难〔C〕。
工商大学商学院
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题库试题卡——多项选择题
课程名称
效劳管理学
课程代码
05043106BK
试题内容：
在乘坐飞机旅行过程中，通常情况下，乘客投入主要有〔 〕。
A 顾客身体 B顾客精神 C 顾客有形资产 D顾客无形资产 E顾客家属
答案及评分参考： AC
第11页
题型
分值
章
节
认知层次
预计难度
预计用时
核心考核点
多项选择
2
1
1
Ⅱ
A

顾客投入
是否核心内容： 是
内容是否稳定： 是
命题人： X运来
审题人：冯俊
命题时间： 2021年7月
说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题〔会计〕、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。
2、认知层次：依据大纲，分识记〔Ⅰ〕、理解〔Ⅱ〕、应用或掌握〔Ⅲ〕等层次；
3、预计难度：依据大纲，分易〔A〕、中等〔B〕、难〔C〕。
工商大学商学院
题库试题卡——多项选择题
课程名称
效劳管理学
课程代码
05043106BK
试题内容：在顾客赴心理诊所诊疗的整个过程中，顾客投入主要有〔 〕。
. .
. v .
A 顾客身体 B顾客精神 C 顾客有形资产 D顾客无形资产 E顾客家属
答案及评分参考：AB
第11页
题型
分值
章
节
认知层次
预计难度
预计用时
核心考核点
多项选择
2
1
1
Ⅱ
A

顾客投入
是否核心内容： 是
内容是否稳定： 是
命题人： X运来
审题人：冯俊
命题时间： 2021年7月
说明：1、题型包括单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、计算题、单项业务题〔会计〕、综合题或案例分析题等，具体由各课程组教师商定统一。
2、认知层次：依据大纲，分识记〔Ⅰ〕、理解〔Ⅱ〕、应用或掌握〔Ⅲ〕等层次；
3、预计难度：依据大纲，分易〔A〕、中等〔B〕、难〔C〕。
工商大学商学院
题库试题卡——多项选择题
课程名称
效劳管理学
课程代码
05043106BK
试题内容：按照"中华人民XX国国民经济和社会开展第十个五年方案纲要"，效劳业可以分为〔