文档介绍：卷烟零售客户服务需求调查问卷
尊敬的卷烟零售户：
您好！感谢您长期以来对我们工作的支持。为提高客户服务质量和服务水平，进一步了
解您对烟草公司提供的各项服务的意见和看法，特组织进行此次零售客户服务需求调查活
动。请在您相应的答案中打卷烟零售客户服务需求调查问卷
尊敬的卷烟零售户：
您好！感谢您长期以来对我们工作的支持。为提高客户服务质量和服务水平，进一步了
解您对烟草公司提供的各项服务的意见和看法，特组织进行此次零售客户服务需求调查活
动。请在您相应的答案中打 （√）
昭阳区烟草分公司卷烟营销 QC小组
客户名称： 经营业态：
一、基本信息
1、本店的卷烟经营是否由您主要负责？
A、是（ ）B、否（ ）
2、您的文化程度
A、大专及以上（）B、高中、中专（）C、初中（）D、小学及以下（）3、年龄结构
A、51岁以上（ ）B、41-50岁（ ）C、31-40岁（ ）D、21-30岁（ ）
4、您是否会使用电脑
A、是（）B、否（）
二、订货服务
1、您现在的订货方式是什么？
A、电话订货（
）B、网上订货（
）
2、你是否需要订货前指导？
A、需要（）B、不需要（）
3、您是怎么知道货源信息的？
A、短信告知（
）B、客户经理告知（
）C、新商盟网订平台（）D、其他（
）
4、当您未订货时，您希望谁来提醒？
A、短信提醒（
）B、客户经理提醒（
）C、订货员提醒（）
三、拜访服务
1、您希望客户经理多长时间拜访您一次？
A、一周两次（
）B、一周一次（
）C、一月一次（
）D、无所谓（）
2、您最喜欢什么样的拜访方式？
A、登门拜访（
）B、电话拜访（
）C、电话预约与登门相结合（）D、无所谓（
）
3、客户经理对您的经营有哪些指导
？(可多选)
A、指导订货（
）B、库存指导（
）C、陈列指导（
）D、组别稳定及提升指导（
）E、
营销技巧指导（
）
4、您最希望得到什么样的促销支持？
(可多选)
A、卷烟新品牌上柜支持（）B、提供样品烟评吸烟（
）C、品牌推介会（
）D、提
供宣传物料（
）E、促销物资的及时供应（
）
四、送货服务
1、您认为对您经营最有利的送货时间是多长？
A、当天订当天送（）B、当天订次日送（
）C、当天订隔日送（）D、无所谓（
）
2、您最能接受的送货方式是什么？
A、直送到户（
）B、定点取货（
）C、约时定点送货（）D、应急送货（
）
五、专卖支持
1、您希望得到什么样的专卖支持？（可多选）
A、市场监管（ ）B、假、非烟的清理（ ）C、卷烟零售户点的合理布局 （ ）D、真假烟
识别技巧知识（ ）
六、客户培训
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