文档介绍：家具导购员培训家具行业导购员培训资料大全一直以来, 家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时; 当价格战已经打倒无利可图时; 当消费者的个性融会贯通需求越来越多时,服务的气力也日渐突显。卖家具不再是简简朴单的倾销, 而是要能为客户提供购家具的专业参谋服务; 买家私也并非仅仅选一套家私那么简朴, 而是要知足对其未来家居糊口的夸姣愿望。每一个森得威家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。我们深知,购买家具者并不是普通的“消费者”, 而是购买大宗商品的特定性“顾客”。而顾客就代表着个别的人,意味着更多的尊重、更个性化的服务。我们以为, 仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。由于所谓的服务并不是单纯的一种流动, 也是一个与客户互动的过程, 只有将服务当作产品一样专心投入当真经营, 才能取得成功的销售, 才能获得满足的结果。服务意识的转变与晋升, 使森得威家具更加注重对一线销售职员的培训, 由于作为直接与客户接触的职员, 你们不仅仅是推介产品, 更加是企业服务形象的代言人与执行者。在公司的销售培训过程中,除了加强接待礼节、销售技巧等课程外, 我们还注重对销售职员专业知识的培训, 不仅使销售职员认识家居情况, 而且可以了解到最新观念和现代糊口方式, 这种有的方矢的培训是我们销售职员素质全面跃升的枢纽所在。服务成为家居行业销售中不可分割的一部门, 服务需要有特色才能为各种各样的“个性化”的顾客提供。我们为每一位消费者提供一条龙的个性化服务, 让顾客知道森得威家具对他的尊重和关怀是无处不在的。我们充分意思到培育客户的价值所在; 一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户; 这次未成交的客户可能就是下一次购买的准消费者。一般的家居商场, 卖家私就是目标, 但对于我们森得威家具来说“卖家私并不是独一的目标”! 由于获取顾客的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和艰难。有一句广告语是“大家好, 才是真的好”! 而对于森得威人来说“顾客的认同、认可和肯定, 就是最好的, 就是名牌”! 今天, 森得威家具将整合各项资源; 更加优化各项服务; 利用信息系统对客户进行精细治理, 以此不断进步客户满足度。我们都将为森得威家具所有的过去和未来的客户提供更具个性化、更亲切的服务。自我晋升必读(一) 成长宣言 A 我尊重我自己,同时更加尊重别人。 B 我更为留意自己的衣饰和外表。 C 我做事情有始有终。 D 我不再传播谣言,背后说人坏话及诽谤他人。 E 我控制住自己的脾气,凡事一笑置之。 F 我不再怨恨,将以爱心代替恨意,至少也要有所谅解。 G 我接受一切额外的课程,以弥补我在教育方面的欠缺。 H 我有坚定的目标,以及达成这些目标的坚定决心信念与计划。 I 我以为自己有资格享受糊口中最夸姣的事物。 J 我不再犹豫,而将为自己的目标立刻采取步履。(二)立场决定一切我们都知道前年医护职员在“抗非碘”时的那种忘我工作精神, 但是当他们面临新闻媒体时却又是怎样评价自己的呢?他们说:“我不是你们所说的特别高尚的人, 但我是一个有基本职业操守、职业道德的人! ”当今的社会呼叫诚信、企业需要讲职业道德者和敬业者; 关于讲职业道德, 对我们所有的从业者而言, 都是必需谈的, 在这一点上, 无论你是部分经理仍是普工,在我们的工作过程中应该将它养成一种习惯。所谓敬业, 就是要敬重你的工作! 为何要如斯, 我们可以从两个层次去理解。低层次来讲“食君之禄, 忠君之事”, 也就是说敬业是为了对老板有个交代。假如我们上升一个高度来讲, 那就是把工作当成自己的事业, 要具备一定的使命感和道德感。话说归来, 有谁不愿意自己的事业蒸蒸日上呢?又有谁分歧错误自己的事情负责呢?所以, 无论从哪个层次讲,“敬业”所表现出来的是当真负责——做事当真,一丝不苟,并且有始有终。良多人都有这种感觉, 自己做事情都是为了老板, 为他人挣钱。实在, 这也并没有什么关系, 他出钱你出力, 情理之中的事。再说, 要是老板不赚钱,你怎么可能在这一公司好好的呆下去呢?但有一些人以为, 反正为人家干活, 能混就混, 公司亏了也不用我去承担, 他们甚至还扯老板的后腿, 背地里做一些不良之事! 稍加细致的想想, 这样做对你并没有什么好处。工作敬业。表面上看是为了老板, 实在是为了你自己, 由于敬业的人能够在工作中学到比别人更多的经验, 而这些经验便是你向上发展的踏脚石, 就算你以后换了地方、从事不同的行业, 你的敬业精神也必会为你带来助力! 因此把敬业变成习惯的人, 从事任何行业都轻易成功。有人生成有敬业精神, 任何工作一接手就废寝忘食, 但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼, 假如你自以为敬业精神不够, 那么, 从现在开始就强迫自己敬业——以当真负责的立场做任何事!