文档介绍：专卖店管理手册
第一篇、人事管理
1 、 专卖店员工任职条件：
①专卖店管理人员：
学历：高中以上的学历；
性别：女
年龄； 23—26 岁
能力： 有服装行业两年以上销售工作经验，具有一定的服不可在收银的同时接听电话
②唱付唱收
A、保持礼貌微笑
B、保持与顾客目光接触
C、与顾客确认所购货品的件数与总值
D、复述所收的金额、信用卡
E、把电脑、信用卡单据双手以正面递给顾客
③当钱柜打开时，不可离开工作岗位
④收银前，做好文具准备（封口胶、纸袋、计算机、手写单）
⑤收银员上岗前，不可携带腰包及现金
⑥当没有客人时，收银员应主动到卖场售货
⑦收银员当离开收银台，应主动让店长或者同事检查
⑧收银员要负责收银台的卫生工作
⑨收银期间不能私自调换钱币
6、店员的职责：
主要职责：提供顾客服务，竭力为公司争取最佳营业额；
细则可分为：店铺动作、货品管理、顾客服务三部分；
①店铺动作：
A、保持店铺的货品整齐清洁
B、协助陈列工作
C、接受工作分配及遵守公司制度
D、留意顾客及公司意见并向上级反映
②货品管理：
A、补充及整理店铺内货品
B、协助收货、退货
C、协助预备补货资料
③顾客服务：
A、销售货品、提供优秀服务
B、协助处理顾客的投诉
7、仓管员职责：
①清楚每天仓库运作，做到收货、上架、下架、货品整理、调货、退货、补货、推广、
盘点
②对仓库货物管理，所有货品出入库严格按照公司的制度执行，按款号、规格、数量、
质量、日期进行出入库检验
③了解与店铺关系密切的部门动作，并给予配合
④对天气、顾客的变化能做出适当的反应
⑤清楚店铺货品存量、销售排行情况，当货品存量过多时能主动与各部门联系调货
⑥做到帐、卡、物的管理及协助财务盘存
第三篇、专卖店日常工作流程
1、营业前
上岗前准备工作：
①前十分钟到岗、穿好工作服、正确佩带工卡、修饰好仪表仪容，要求上班化淡妆。
②早会
A、店长对昨天的工作进行总结
B、传达公司的最新资讯
C、同事之间互相交流工作经验
D、介绍昨天的畅销货品及营业额
E、了解货品的库存问题并及时解决
F、店长对当日的工作进行布置及定目标
G、调整员工心态
H、店长鼓励员工的销售积极性
③清洁及整理：
A、清洁地面、收银台、衣架、橱窗的卫生
B、擦抹门、玻璃，保持干净明亮
C、检查衣服尺码是否齐全，并进行整理。 （注意合格证、标价、标签）
D、清点货品、补货
2、营业中
服务流程：
①打招呼
顾客进门时要主动和顾客打招呼（例如：早上好！欢迎光临 ***** 或您好，秋装上市请
随意挑选）
A、要面带微笑
B、目光和顾客的接触、
C、与顾客保持适当的距离给予足够的空间挑选、姿势大方得体。
目的：吸引顾客注意、给予顾客尊重、拉近与顾客之间的距离
②留意顾客的需要
A、要仔细聆听顾客的需要，
B、简略介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点，
C、介绍不同货品时有不同的表现
D、再介绍适合顾客气质、身材的款式促成销售
目的：找出顾客需求有目的的推荐， 增加顾客对产品的兴趣， 让顾客更了解我们的产品
③邀请顾客试穿
A、复述顾客所需货品的款式及尺码，请顾客稍等
B、解纽扣、拉拉链、***架
C、把衣服递到顾客的手上、邀请顾客到试衣室、镜前
D、把试穿货品放到试衣室内
E、主动询问顾客是否合身、满意
F、留意顾客身旁朋友的意见
目的：加深顾客对衣服的了解，体现服务意识，使顾客买到合身的衣服
④提供修改服务：
A、主动提出修改服务
B、给予有关建议
C、与顾客核对应修改的尺寸
D、主动告知顾客修改完成的时间
⑤附加销售：
A、介绍新货品及畅销产品
B、提供容易搭配的推广期货品
目的：让顾客多了解并买到配套系列产品，增加销售额
⑥付款
A、导购员引导顾客到收银处
B、有礼的向顾客交代收银同事的收银过程
C、收银员要面带微笑与顾客保持目光接触
D、与顾客确认顾客所购货品件数及总值
E、有礼貌的请顾客稍等
F、做到唱收唱付
G、有礼的把单据和货品双手递给顾客
目的：让顾客得到我们良