建筑门窗的售后服务承诺及实施实施方案.docx

文档介绍：断桥铝合金窗的售后效劳承诺及方案
在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后效劳工程。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后效劳部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。
一监督工作。
4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后效劳部的维修方案和维
修效劳实施方案及时提供设计图纸和维修所需材料。
二断桥铝合金窗的维护与管理
装饰面的维护
断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于 900 ㎜高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。
断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。 如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。
其它局部的维护与管理
在人员离开时可开启局部应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启局部的关闭情况可活动局部要经常涂润滑油保持灵活防止锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意撤除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。
断桥铝合金窗的保修
一、保修期限 保修期按业主要求及国家规定为 2 年保修期从竣工验收合格之日起计算。
二、效劳控制
目的 : 为了实现所有产品的售后效劳以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的效劳。
范围 : 本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供效劳。
工程维修部保持产品的售后效劳并对售后效劳归口管理。
设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。
质检室负责出具交付业主的产品合格证。
作业程序
工程竣工验收后由工程工程部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。
在保修期内定期现场检查、 访问用户遇突变情况随时回访并做好回访效劳记
录。
在保修期范围内但凡产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理假设产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。
保修期内由工程经理组织原工程人员主动对交付使用的工程进行效劳和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。
工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的缺乏或需改良之处。
遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。
季节性回访
雨季回访 由工程部组织原工程部人员对工程的防水情况进行抽查
台风季节回访 由工程部组织原工程组人员告知业主台风季节关好开启窗