文档介绍：.
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护理服务规范
一、护士综合素质规范
1、仪容仪表
〔1着装：着装整洁。工作时一律着护士服,戴燕式护士帽,穿护士鞋,夏季穿***或白色袜。着短袖时,内衣袖长及裙边不得露出工作服外。
〔2仪表：仪表端庄大方,淡妆脚一次。
2、生活不能自理者协助更换衣物、洗头。并严防着凉。
3、提供适宜病室温度,嘱患者注意保暖。
4、根据季节经常开窗通风,保持空气新鲜。
5、保持病室安静,光线适宜,操作尽量集中,以保证患者睡眠良好。
6、晚间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
十、术前护理
1、给予患者心理支持,评估手术知识,根据疾病特点适当讲解手术配合及术后注意事项。
2、告知其禁食禁水时间,戒烟酒的必要性。
3、根据疾病需要做好术前皮肤清洁、术区备皮及肠道清洗等准备。
4、做好术前指导：如深呼吸、有效咳嗽、拍背、体位训练、床上大小便训练等。
5、术前晩保证患者睡眠,必要时给予安神镇静药物。
十一、术后护理
1、根据需要准备麻醉床,遵医嘱给予准备心电监护、氧气吸入等。
2、做好各种管道标识,并妥善固定各种管道,保持管道在位通畅。
3、密切观察病情变化并做好记录,评估伤口疼痛性质、程度、持续时间及肠蠕动恢复等情况,如有异常,及时汇报医生。
4、根据病情需要鼓励和协助病人尽早离床活动。
十二、患者安全管理
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1、遵循标准预防、安全的原则。
2、评估住院患者,对存在的危险因素采取相应的预防措施并向患者进行指导,如跌倒、坠床、烫伤的预防等。
3、根据评估结果对患者进行安全方面的指导,嘱患者注意自身安全,提高自我防范意识。
4、提供安全的住院环境,采取有效措施,消除不安全因素,降低风险。
十三、中医辩证施护
1、执行《中医护理常规技术操作规程》积极开展中医辩证施护。
2、根据本病区特点开展二种以上中医疾病护理常规,为患者提供中医特色护理、特色的康复和健康指导。
3、开展二种以上的中医护理技术操作项目,并达到熟练应用于临床的目的。
4、中医护理技术操作需严格执行医嘱。
十四、出院护理
1、告知患者,针对患者病情及恢复情况进行出院指导,包括办理结账手续方法、出院注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。
2、听取患者住院期间的意见和建议。
3、做好出院登记,整理出院病历。
4、护送患者到电梯口或大门口,鼓励患者,祝患者康复出院。
5、对患者床单位进行常规清洁消毒,特殊感染病人按院内感染要进行终末消毒。
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十五、便民惠民规范
1、科室建立便民服务箱：提供水袋、针线、剪刀、螺丝刀、水果刀、一次性水杯、信纸、信封、笔、卫生纸、毛巾等为患者临时使用方便。
2、设导诊员一名,方便患者就诊就医的需要。
3、医院免去挂号程序,并节省了患者的费用,缩短了就医时间。
4、根据不同层次患者需求,医院设有高、中、低档病房以满足患者要求。室内有卫生间、电视、台灯等。
5、医院新购置高档自动半卧位床和可移动床,以解决病人半卧位及病人检查的方便。增加了病人的舒适感。
6、科室根据患者需要,提供为患者代缴费活动,透析室患者缴费全部由护士办理,解决患者活动不便的困难。
7、为患者及家属提供有效的卫生宣传资料及定期的咨询服务。
8、在静脉输液室,透析间,病房高间等场所,按装了电视机,满足患者文化需求。
9、透析室购置微波炉,为透析病人热饭。
10、购进了输液行走车,以便患者在输液过程大小便去卫生间使用。
11、提供热水、轮椅、担架方便患者就医。必要时护士陪同患者检查。
12、护士佩戴胸牌上岗,接受监督检查。
13、护理项目公示,主动接受社会监督。
14、住院费用清单制,让患者知晓费用情况。
15、设电梯员服务患者上下电梯,以保证患者在就医就诊过程的安全。
16、设意见箱,方便患者投诉。
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17、在医院后院安置了功能锻炼器材,有利于患者在春、夏、秋季身体锻炼之用。
18、护理部每月不定期参加科室病员工休座谈会,征求意见。改进工作不足之处。
19、保卫科实行24小时巡逻制,为广大患者提供安全祥和的就医环境。
十六、护士服务意识规范
1、护士服务要热情,主动迎接新病人,在病人住院期间,服务热情,语气温和,态度和蔼。让患者有始有终能感受到护士的热情服务。
2、护士解释要耐心,病人有疑问时,护士要耐心解释,认真的为患者解释,至患者理解明白为止。
3、护士要尊重病人,不埋怨病人。
4、护士说话