文档介绍：道博房地产培训中心
销售部管理手册
目录
组织架构
管理原则
行为准则
工作条件
工作制度
业绩归属
人事制度
沟通与交流
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一、组织架构
项目经理
售楼部经理
现场售楼主管
售楼主管助理高级销售代表
销售接待员销售代表
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二、管理原则
1人力资源政策
公司的员工应知道公司所提供的每一项权益和机会,在本手册的以下章节中,我们也正是这样贯彻的。同样,我们亦希望每一位员工都能充分熟悉公司的管理规章制度。公司将会以真诚、尊重和平等的态度对待每一位员工,并共同磋商每一个重要事项。公司的管理宗旨在于建立一个不断发展、不断创新的执行机构,更好地服务于客户。公司非常重视您对工作及对公司的评议,您可以与您的主管商量任何问题或提出意见,您的主管应对您的意见和建议采取必要的行动。
我们将尽可能地积极进取、开放思想、以人为本,为员工提供良好的工作环境。公司的成功取决于每个员工的工作态度和积极性,公司的管理部门将致力于:
激励和提拔员工,给他们提供一个在公司内部发展的机会。培养大家的能力, 提高大家的素质。
视员工为独立的个人,尊重大家的人格与权益。
给予每个员工公平合理的报酬。
2规章制度的重要性
为使公司正常平稳的运作,制定完善合理的规章制度极为重要,我们希望每位员工都充分熟悉公司的管理和所制定的规章制度及守则,并自觉地加以遵守。所有的规章制度对每一位员工都具有同等约束力。
3普通员工和管理人员的关系
管理人员是员工的培训者和指导者。因此,我们希望所有员工都能服从和执行管理人员的指示。管理人员对员工的工作提出建议以帮助员工达到个人和公司目标。为了共同的利益,我们希望所有员工都能服从于管理人员及公司,但服从绝非一味盲从。每个员工有权就工作和管理提出自己的意见和建议,但是,当问题经讨论并形成决定时,每个员工都有职责去执行。
4团队精神
在宽容和善意的基础上建立高效的合作是企业取得成功的必要条件,这需要人与人之间的坦诚和平等。良好的合作能促使每个员工积极思考,提高责任心,并能从工作中得到乐趣。个人和集体的利益是一致的,相互支持的。我们应鼓励和发展每位员工的能力,个人的成功也是集体的成功,即个人的成功也是建立在您与同事成功合作的基础上。
三行为准则
1仪表要求
务求以最佳的状态致力于工作
您的形象不仅体现了您个人的气质与修养,同时也代表着公司的形象。我们要求员工上班着装符合个人身份、环境要求和办公室工作的需要,保持高水准的个人整洁及合适的修饰。
2工作作风
(1)注意整体利益
当你做每一件事时,都应考虑它会如何影响整个公司利益。
(2)群策群力,发挥团队利益
“众人拾柴火焰高”,团队的力量远大于个人。
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(3)确认团队效益的同时,肯定个人成绩
如果团队取得了成绩,我们首先应该肯定每一名成员的贡献,没有大家的参与,我们就不会获得成功。
(4)通过相互信任、坦诚沟通,去发现问题、解决问题
当你遇上难题时要主动提出,提不出问题也就无法得以解决。只有当每个人都关注问题时,才能解决问题。
(5)积极聆听他人意思,主动与每一个人沟通探讨
有效的沟通可以明确表达自己的想法。通过聆听他人的意见,可以为你带来思路。你应当与团队的成员进行沟通。
(6)百分百的执行决定
对于团队做出的决定,每一位成员都有必须履行并予以支持,组成一个整体去动作。
四工作条件
1工作时间
根据不同项目制定。
2薪资评定
为进一步完善,提升公司营销队伍的专业素质,在公司内部引进竞争机制,形成良好的竞争氛围。公司对现有销售人员实行滚动考核,对现有名级销售人员按月根据工作制度进行考核,按季度根据业绩总量进行评定。(三个月业绩为最后一名者,自然淘汰。如三个月月考核扣分均在两分以内者,再多给一个月机会。)
1销售人员分为四个级别:
销售接待员: 薪资待遇600元。(如连续三个月为初级业务员则自然淘汰,期间业绩提成不于发放。)
新进销售接待员暂不参与销售。原销售代表能遵守公司各项规章制度,无重大过错,但每月扣分超过6分以上者,降为销售接待员,可参与销售,有业绩提成。但该业绩提成须在升为销售代表后一个月一并发放。
销售代表: 薪资待遇700元。
能遵守公司各项规章制度,每月扣分在6分以内者,为销售代表,参与正常销售。
高级销售代表: 薪资待遇800元。
能遵守公司各项规章制度,连续三个月扣分在0分以内,且三个月业绩在前两名者,能协助其他销售人员完成现场促成,合同谈定等工作,熟悉电脑工作。连续两个季度为高级销售代表可书面申请晋升售楼主管助理,作为主管后备人选。
售楼主管: 薪资待遇