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运维个人工作总结
运维员个人工作总结运维员个人工作总结 经过作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、 工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障; 、总结工作中存在的不足和可改善之处， 积极对部门运作提出改善建议; 持，如 sap、oa 系统等;
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目支持，如网络、服务器，程控交换机等; ，主持运维内部讲座; ， 有计划地进行自我学****不断提升 自身专业技能; ， 巡检及时率和正确率达 标; 三、其他工作 it 讲师， 应其他部门邀请提供 it 技能培训，
运维工程师年度个人工作总结范文运维工程师年度个人工作总结范文 为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升 it 服务意识，it 运 维工程师按照 sla 协议承诺受理公司用户提交的 it 服务请求，包括用户使用网络、 服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资 讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的 it 可用资源和服务。
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一、分担部门 kpi 指标,实现部门 sla 承诺 1、事件管理 it 服务请求; ，保证记录完整率达标; sla 承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标; d 对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理; ，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件 处理及时率达标; 、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方 案，保证事件处理平均时间达标; ，最终关闭事件或提交 bug 立项，保证事件解 决率达标; ，进行自我批判和持续改善用户满意度， 保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内; ，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平 均处理时长; ，保证跟踪正确率达标; ，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类 隐患消除在可控范围内; ，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记 录; 2、配置管理 资产配置管理：对 it 资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购 审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标; ：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运 维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率; 系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配 置，保证最新; 3、问题管理 ，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分 析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提 交变更申请触发变更管理流程。
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4、发布管理 、变更公告、 特殊公告等，正确率达标; 二、其他运维工作 ，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提 升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障; 、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运 作提出改善建议; ，如 sap、oa 系统等; ，如网 络、服务器，程控交换机等;