便利店员工制度.doc

文档介绍：便利店员工制度

，界时补议！



备注：以上卫生工作每周检查一次，不符合要求店长予以5元/次，店员2元/










次的处罚



二、工作十不准



，当顾客有意见和抱怨是要虚心听取，微笑服务，不得顶撞谩骂顾客。



2．营业人员在当值时不能弓腰驼背，左右摇晃，倚靠货架，走神发呆。



3．工作时不能敲打桌子，不能当顾客面做一些不雅的举动



4．营业人员不能在当值时大声喧哗，追逐打闹，不可说粗言秽语，恶语中伤，讽刺嘲笑顾客或同事。员工在店内不得与领导发生冲突或顶撞



（特殊情况除外，店内有顾客消费时，禁止出现接打电话现象），聊天，吃零食，看报纸，哼歌，吹口哨，化妆



，当值时不得流露愤怒，紧张，恐惧，不耐烦的情绪



，带打卡，店内无人的现象



，窃取顾客和同事的财务，不能私自拿或挪用店内商品，赠品及营业额或备用金等



，超越权限，应马上报告上司处理



（欢迎光临，请，谢谢，对不起，请原谅，请稍等，让您久等了，欢迎下次光临等……）



三，岗位交接



在店内的日常营业过程中，各班人员的当班时间内均会发生一些突发事件，为了工作不出现脱节的现象，因此在各班人员上下班前均必须进行口头或书面的工作交接，其交接的工作内容主要有：



（营业款，电话充值卡，备用金）备零充足等其它说明