文档介绍：医院员工手册
医院员工手册
医院员工手册
医院员工语言行为规范手册
一、总则
医院在全院范围内推行＂规范化"服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀,把"人性化"服务融于医疗保健服务的全过程。本《服手册
医院员工手册
（２9）这是您的药,××药×盒(瓶/支），请收好.
（３0）您的x副中药配好了,请按处方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。
8、入院
(31）您好,请把住院证和身份证给我看一下好吗？
（3２）请告诉一下您的家庭住址和联系 。
(３３)请您到××窗口预交住院费用。
（３4)您是否参加了医疗保险？请您到《医保办》办理有关手续.
（35)您好,请您预交住院费××元.
(36）收您××元,请将收据保管好，出院结算时交回结算处.
（３7）您的住院手续已办好,请到××楼×层××科住院,您走好。
９、出院
（38）您好，病人住哪个科,叫什么名字？请把预交款收据给我。
（39）病人的住院费共计××元,预交了××元，请再补交××元（应退××元）。
(4０)这是××病人的结算单,请收好。
１0、医保
（41）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？
（4２)请稍侯，我给您查一下。
(43）请稍侯，我马上给您打印费用清单。
（44)病人的费用共××元，请您核对一下。
２。２。2诊疗窗口
（４５）请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了？以前有过这种情况吗？
（46）您还在别的医院看过吗?用过什么药?感觉怎么样?有没有对药或其它过敏的?
（４7）现在给您查查体，请配合一下.
(48)您需要到×层××处做个××检查，查完后,我再给你看看.
（４9)您患的是××病,不要紧的。
(50)我给您开些药,请按××方法服用，一般都会好的。必要时您再来看看。
（51)xx药需要先到１层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。
（５2）您患的是xx病,需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请x日x时到4层门诊手术室做手术。
（5３）您患的是ｘx病，需要住院手术(治疗),大约需要花费ｘx元,您同意吗?
（54)现在结您开住院证，。
2、儿童门诊
(55)小朋友，几岁了？哪里不好?说给阿姨（叔叔)听听好吗？
（56)小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨(权叔）给你查一下好吗？
（57）您好，您是孩子的母亲(父亲）吗?孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？
（５8）现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？
（59）请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。
(6０）孩子患的是××病，不要紧的。
（61）我给开些药（针）,请按××方法服用(到输液室打×个吊瓶，消消炎）一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。
（６２）孩子患的是××病，需要住院治疗（手术），大约要花费××元，您同意吗？
(63)我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。您走好。
3、肠道病门诊
(６4）请坐，您怎么不舒服?肚子疼不疼？多长时间了？
医院员工手册
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(６５）这两天您都吃过什么东西?
(66)现在给您查查体，请配合一下。
（67）请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。
(68)不要紧的。我给您开点药,按××方法服用，一般都会好的。
(69）您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液,观察一下。
（７0）您走好,祝您早日康复.
(71)您患的是××病，需要住院治疗一段时间,大约要花费××元，您同意吗？
（72)现在给您开个住院证，。
4、急诊
（73）您好，急救中心。
（74)请告诉病人（伤员）所在的具体位置和联系 ，我们马上出诊。
（７5）请问您哪里不舒服?多长时间了？用过什么药吗？以前有过这种情况吗？
（７6)现在给您查查体，请配合一下。
（７7)您马上去ｘ层×处做个××检查.
（78）您患的是××病,不要紧的。我给您开点药，按时服用,一般就会好的.
(79)如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。您走好。
(80)您患的是××病,需要打个吊瓶，在观察室观察一下。
(８１)请放心，我们会尽力把您的病治好的。
（8２)您是病人的亲属吗？请您把病人的病情（伤情)简要介绍一下好吗？
(8３）病人的伤情(病情）较重，需要马上做手术（住院治疗）.请您不要担心，我们一定会尽力救治的。
5、注射
（８4）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?
（85）请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏?家里人有没有过敏的?
(８6）现在给您做××