文档介绍：2005企业危机管理现状调查报告
企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。据有关资料,在中国, %的企业处于一般危机状态,%的企业处于中度危机状态,%的企业处于高度危机状态。某权威危机管理培训课程宣称:在现代社会,谁能有效避免和控制危机,谁就掌握了发展的主动权!
究竟企业存在哪些危机?有多少企业拥有良好的危机意识?他们能否有效防范危机?《职业》杂志联合中国人力资源开发网、中青在线、中华企管网共同进行“2005企业危机管理调查”,以深入了解中国企业的危机管理现状。
本次调查主要对象是企业决策层、总裁办、公关部门和人力资源部门等中高层管理者以及部分普通员工。
四成人不懂危机管理,四成人没有危机概念
近两年国内外危机事件不断发生,使人们对危机的预防意识和应对经验不断增加,调查数据显示,%的调查对象表示听说过“危机管理”这个词,%的人对危机管理不太清楚,%的人则根本没有概念。大部分人将关系到单位和个人前途的危险事件看作危机的含意,%;%的人认为危机就是突发事件,%的人误将“难以解决的问题”当作了危机。
由于和切身利益密切相关,在众多事件中,杜邦公司的“特富龙”不粘锅含有致癌物质成为众人最为关注的危机事件,%。此外,北京新兴医院的虚假广告、雀巢奶粉典超标、光明加工回锅奶再销售等被众人选为印象深刻的十大危机事件(如图)。
国内著名危机公关专家游昌乔曾经给危机下过一个定义:危机,就是一种使企业(个人)遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件,比如肯德基突然被查出食品中含有苏丹红。无论对个人还是企业,危机都意味着两层含义,即“危险与机遇”,是组织和个人命运“转机与恶化的分水岭”。究竟带来转机还是恶化,就看危机公关是否成功了。
约有95%的人会在第一时间做出危机应对
如何才能有效地将危险化解为机会?在调查对象中,有半数人认为,有效预防危机应该先进行危机预防的培训与教育;%的人未雨绸缪,认为应该针对可能发生的危机做出预案;%的人感到增强危机意识更重要。
数据显示,%的调查对象接受过危机公关的学历培训,%的人自学职业化地应对危机;%的人参加过应对危机的短训班,%的人听过专门的讲座。%的人表示没有机会和条件学习如何面对危机,%的人没有想过是否需要参加相关培训,%的人认为没有必要参加危机应对的培训。
但具有危机意识,经过专业培训也未必能在突发事情面前化险为夷。如果真的遭遇危机,调查对象能否做出正确的反应?在“遇到危机,应该采取的第一个应对措施是什么”一题中,%的人主张通过稳定组织内部,对外公关来最大限度地减小危机的负面影响;%的人会尽快了解具体情况;%的人会迅速研究并启动应急预案;%的人采取回避和冷处理的方式。专家称,回避态度最不可取,无论表态认错还是采取补救措施,总之要争取在第一时间内有所行动。
%的企业危机集中在产品和服务上
当前,我国企业比较容易发生诸如产品、服务、国际贸易纷争、内部公共关系、企业高管行为出轨等危机,本次调查显示,将近一半人