文档介绍：【总经理培训课程提纲】
第一讲商业奥运的挑战
机遇与挑战
认识经营环境
成功企业运营架构
课程结构介绍
第二讲生命周期——企业诊断的必备工具
认识企业生命周期
成长期的现象与管理重点
老化期的现象与管理重点
生命周期的应层次。高层经理人，也就是制定企业宏观战略、建立企业组织架构、促成企业文化的负责人，是企业的核心。高层经理人若想有效提高企业的竞争力，首先必须完成自身从非职业化到职业化经理人的转变。
成为职业经理最有效的方法是进行系统化的学****正如管理大师杜拉克所说的：21世纪企业经理人最
重要的一个任务就是必须不断地学****特别是要进行系统化学****只有系统化学****才能快速促成企业经理人的职业化，才能快速提高其经营企业的能力，使其所在的企业变得更强、更有力量。
认识经营环境
在充分了解了企业面临的机遇和挑战之后，又一个需要解决的问题就是清醒地认识企业的经营环境。
市场经济的特性
表1-1市场经济的特性
市场
经济
客户意识
竞争意识
效益意识
成本意识
以客户为核心
自由竞争
“不赚钱的企业是罪恶的”
要有活动的成本
需求主体
供给主体
竞争方向
客户
公司及其竞争者
更有价值的商品与服务比对手更有效益与效率
中国走向市场经济已经20多年了，所谓市场经济包含“市场”和“经济”两个方面。
.市场的两个意识
“市场”必须具备两个非常重要的意识：客户意识和竞争意识。
(1)客户意识
企业是为客户而存在的。没有客户，企业就没有了市场，就失去了存在的价值。一个企业家必须每天重复着这样的问题：我的客户对我公司的服务满意吗？我公司的产品、营销乃至公司的方方面面是不是具有市场竞争力？身处市场中的企业必须努力争取更多的客户。
(2)竞争意识
现今中国的企业看似拥有庞大的客户群，实际上客户总量无论多大也是有限的，真正无限发展的却是
源源不断的竞争者。据一份有效的调查显示，%供过于求。这意味着民用品的生产能
力远远大于消费者的消费能力，也表明了民用品的竞争非常激烈。一个企业要想在竞争者多如牛毛的民用品市场上独树一帜，可谓困难重重。在这种情况下，企业更需要在策略上胜人一筹。
具体说来，企业必须要调整自己的竞争方向，使自己的竞争变得更有效、更能吸引客户。
①要为客户提供更有价值的产品和服务。不断开发出与众不同的好产品，既要激起客户的购买欲，又要保证质量。还要在服务上精益求精，对中国的企业来说，这一点有着更现实、更重要的意义。
②一定要力争比对手更有效益和效率。只有这样，才能使自己一直处于领先的位置，才能在众多的竞争者中脱颖而出。
.经济的两个意识
1）效益意识
“经济”是指企业必须赚钱，这要求企业首先要有“效益意识”。就像有人说的“不赚钱的企业是罪恶
的”，因为一个企业的效益关系着方方面面的利益。一个企业如果不赚钱，员工生活就没有了保障，供应商
的利益将大受损害，而客户也会受到类似没有售后服务这样的困扰。企业以倒闭告终，对股东、对员工，
对很多人都没有好处。所以企业一定要赚钱。
2）成本意识
企业一定要有“成本意识”。企业要想提高效益，必须要有效地控制成本，而且一定要有活动的成本，
只有这样才能有效地增加收入。
经营环境的互动关系
图1-2企业的经营环境
图1-2向我们展现了企业在经营中必须面对的五大变数。这五大变数相互之间是一种互动关系。在圈
外的环境叫大环境，包括政治、经济、社会、科技和人口。圆圈里的是小环境，小环境也就是企业产业链
的环境，包括企业的上游供应商、中游同业和下游客户。
因为客户总量是有限的，所以公司必须在经营环境的互动中力争能够比对手更有效地争取客户。要想
超越竞争对手，就必须比竞争对手更有本事。
现今企业面临的五大挑战
社会变化加快，企业弹性缩小
反观人类历史，我们可以发现，人类历史50万年的变化比不上文明产生后5000年的变化大，5000年
文明的变化又不如工业革命200年的变化大。而工业革命200年的改变，更不如中国改革开放的20年的变
化大。但是，与社会迅速变化相反，企业的变化速度和企业的弹性却是越来越小。
一个企业的发展壮大一般只会带来一种情形，那就是企业内部的层次会增多，产品线会拓宽，组织的
控制会更加严密。与此同时，企业变化的速度和弹性却是越来越小。
其实这样的情况很好理解，任何事物在起始阶段都是最有爆发力和行动力的。因为人们对新生的事物
往往充满了好奇，也渴望着成功。随着事物向着越来越完善的阶段发展，尤其对一个企业来说，方方面面
已经基本趋于成熟，企业的领导者很容易产生一种功成名就的快感。在这样的时候，求变、求新往往不再
是企业的主题，它们会被求稳、求妥所