文档介绍：word
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项目概况、管理思路与目标
作业服务量清单
标段区域
起讫X围
项目名称
X围与内容
定额人数〔人〕
作业与我公司将严格遵照《某某省城市环境卫生作业服务质量标准》和贵方《道路清扫保洁作业标准与要求》、《道路清扫保洁作业标准与考核细如此》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进展，保洁员的保洁行为与结果与其收入挂钩，以此约束和规X保洁员的保洁行为。
信息反应和处理机制
根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来与时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题与时整改；通过《保洁质量征询表》来主动征询意见等几个方面。
我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿承受监视、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。
清扫保洁人员培训计划
1、岗前培训
具体内容包括：
a、职业道德规X
B、保洁质量标准
c、文明服务礼仪
d、安全生产规X
在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接收本项目工作之前由公司组织培训。
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在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接收前进展，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。
积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。
2、接收后人员培训
正式接收后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进展更深一层的培训，具体内容包括：
a、怎样处理突发性事件。
b、如何切实提高服务水准。
c、如何有效的调动员工工作积极性
d、新技术和新的服务方式培训。
e、《道路清扫保洁作业标准与要求》。
f、《道路清扫保洁作业标准与考核细如此》。
培训完毕后需进展现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。
录用、考核与淘汰机制
1、录用机制
为保证道路清扫保洁工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标文件的要求，我公司在录用保洁人员时，无条件承受现有非事业编制的清扫保洁人员，并且承诺在接手后2个月内不予辞退。
录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。可以优先录用
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本市下岗职工，由于本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源，已与劳动就业中心与一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。
被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。
2、考核、淘汰机制
依照《某某省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《市政道路清扫保洁作业标准与要求》、《市政道路清扫保洁作业标准与考核细如此》，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保洁人员予以待岗培训；如假如培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。
四、作业工艺与标准
进退场交接措施
进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交，不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏洞。
1、交接前
a、与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入道路清扫保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。
b、立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。
c、立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。
2、交接
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a、与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现平稳过渡。
b、为防止因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。
c、发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。
d、管理人员根据先制定好的作业与人员安排计划开展工作。
3、退场
a、即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好保洁工作，决不影响到XXX道路的保洁质量。
b、如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业的漏洞。
c、采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平稳过