文档介绍：第四章 个案工作者的基本技巧
科学知识
价值理念
第一节个案工作的基本技巧
技巧
(应对)
(指导)
第一节个案工作沟通
人际沟通
是一种交叉式的信息交流。
所传递的内容包括知识信息和价值信息。
表现形式是符号互动。
信息损失的不可避免性。
是创造意义的过程。
沟通可以有不同的形式或种类。
人际沟通效果
接收到信息
理解信息
接受信息
产生心理愉悦
人际沟通原则与技巧
树立尊重理念
培养同感能力
训练沟通技巧
培养同感能力
培养自己的感受能力
对人有兴趣
对人对事物要有敏感性
提高表达同感的能力
把话说的悦耳
把话说得清楚
把话说得准确
把话说得恰当
把话说得巧妙
运用语言符号
运用身体符号
运用环境符号
个案会谈
会谈目的的明确性
会谈内容的选择性
会谈过程的计划性
会谈角色的规定性
会谈的非互惠性
会谈的非娱乐性
准备期的计划与记录:
为什么要有这次会谈?
整体目的为何?
经过这次会谈,我希望了解什么?
暂定的议程如何?会谈我的角色和功能是怎样的?
何时开始会谈?
什么事情是会谈我要说出来的?
什么问题是我要问的?
希望有什么样的互动过程?
如何为会谈作结论?
例如:
某位案主以电话的方式表示希望其家庭问题获得解决,你可能的做法是
先行介绍
确定会谈的一般目标与方向
为这些目标建立基本规则
澄清案主对社工员,会谈目的,过程以及基本规则有关的问题
了解家庭以及家庭成员的特质
以电话联系探查家庭现今的情况
探查这个问题的历史以及发展的一连串过程
测试家庭如何尝试凸现这个或者其他问题,以及解决他们发生的结果
探查家庭系统互动的力量,以及找出可能对问题解决有所贡献的可能资源
总结会谈并预测下一步会发生什么