文档介绍：第四章社会个案工作的专业关系
一、关系的重要性及如何增进良好关系
二、专业关系的特质
三、专业关系的基本要素
四、专业关系的动态性:移情与反移情
五、助人关系与中国文化
六、非自愿的案主
主要内容
一、什么是关系
关系指因角色连带或角色组而存在的一组相互关联。
社会层面
心理层次
关系指人与人之间情绪上相关联的感受
引发防卫性气氛的沟通行为:
¤ 评价
¤ 控制
¤ 策略
¤ 中立
¤ 优越
¤ 确定
引发支持性气氛的沟通行为:
●描述
●问题取向
●自然
●同理心
●平等
●可商讨
二、如何增进良好关系的产生
三、专业关系的特质
◎一种动态的、持续的互动过程所产生的助人关系
◎透过专业关系的建立,工作者得以运用助人的专业技巧,协助有困难的案主解决问题并对环境做较佳的适应。
专业关系的定义
专业关系的动态性
助人者的角色认知自我认知
知识价值与技巧因应解決技巧
感觉生活经验
专业的和生活的经验性別
性別种族与文化的认同
种族与文化的认同期望
期望家庭与社区的成員
机构的受雇者需求对问题的感受
圖2-3 专业关系
行动系統
(会谈情境)
工作员
案主
专业关系的特质
◎助人关系是一个双向而非单向关系,需要助人者与受助者两方的投入。
◎助人关系不一定是令人愉快的,因为在助人过程中需要处理和解决的问题,而这些问题往往是令人沮丧的。
专业关系的特质
◎助人关系包括两个同等重要的关系:工作者一方要立基专业知识以分析受助者情况和规划行动;另一方面需要情感反映与投入,使案主接受到同理与支持,而有意愿改变。
◎助人关系建立的目的是唯一的,即以受助者愿意接受的方式予以协助。
专业关系的特质
◎助人关系强调的是此时此地,协助案主从过去的经验抽离出来,避免责备过去的错误或环绕在过去的挫折中,而是将焦点放在此时此地该做的事。
◎在助人关系发展的过程中,要能提供一些新的资源、不同的思考方式和不一样的沟通技巧等,以利案主有能力自行解决问题。
专业关系的特质
◎助人关系是非批判的、接纳的关系,允许受助者表达负面的感受和情绪。
◎助人关系必须能提供受助者经验抉择的自由,不剥夺受助者经验失败的机会,且工作者能从旁提醒,适时伸出援手。
四、建立专业关系的原则
◎个别化
◎有目的的情感表达
◎适度的情感介入
◎接纳
◎非评判的态度
◎案主自决
◎保密原则