文档介绍：ICT 运营体系 1 ICT 介绍 现有 ICT 业务 集成服务业务(行业应用等) 外包服务业务(网络设备租赁服务等) 专业服务(应用平台业务等) 知识服务(各类规划、培训等服务) 软件开发服务 业务涉及角色 合作伙伴合作伙伴在 ICT 业务内的意义合作伙伴现阶段情况现阶段合作伙伴分类建设类发展类 SA 类其他 项目管理 协作机制 业务流程 日常维护管理 事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 2 ICT 运营分析 ICT 业务发展体系现状 仅靠系统集成 信息化收入比例小 ICT 业务发展体系支撑需求 建立售前支撑运营体系 建立售中实施运营体系 建立售后服务运营体系 培训与渠道 优化需求 协调分工 统一运作 3 ICT 运营体系构建要素及框架 体系管理机制 内部团队建设办法 团队协作及管理机制 团队考核办法 团队激励机制 团队培训机制 团队协作机制团队跨部门合作机制团队上下级汇报管控机制团队审核机制 项目运营办法 风险管理办法 人员内部协作管理办法 外部合作资源管理 合作伙伴管理办法合作伙伴在项目中的定位合作伙伴管理机制 合作商准入准出机制合作伙伴淘汰机制合作伙伴准入机制 支撑保障机制 业务支撑机制 业务维护管理机制 项目整体更新机制 项目生命周期管理 项目扩