文档介绍：IBM公司竞争情报系统运行机制研究
      IBM公司开展竞争情报工作已有相当长的历史。90年代初,IBM公司就曾多次召开竞争情报方面的会议,并邀请著名学院的专业老师对竞争情报人员进行培训,帮助他们提高业务技巧。然而,在当时大多情况下,公司各业务部门间竞争情报是相互孤立的,营销、产品研制和财务部门在其竞争分析或情报活动方面各自为政,彼此很少沟通。
       1993年IBM公司新的首席执行官盖斯特先生上任,面对公司1991 —1993年损失140亿美元的严峻局面,他审时度势, 提出“立即加强对竞争对手的研究”,“建立一个协调统一的竞争情报运行机制”,“将可操作的竞争情报运用于公司战略、市场计划及销售策略中”。
        为此,公司制定了新的竞争情报规划。该规划包括:设立竞争情报核心机构,建立一个协调统一的竞争情报系统运行机制,确定公司竞争对手,并针对一个竞争对手开展一项试验性竞争情报项目,在此基础上对所有竞争对手进行推广。
1 调整竞争情报系统运行机制
        调整后的竞争情报系统运行机制如图1所示。
       1)设立一个协作机构负责管理竞争情报整体规划。
       2)确定12个主要的竞争对手。对每一个竞争对手, 公司都指派一位高级管理人员作为专门负责该对手的“专家”,由这些专家作为负责人,分别组建“虚拟的”竞争情报组,负责评价其竞争对手的行动和战略,以确保整个公司制定的针对该竞争对手的战略的正确性,从而确定在市场中应采取的行动。该组成员包括指派的负责人、代表各业务部门的同级负责人、由竞争情报专业人员组成的小型中心以及制造、开发、营销和销售等职能部门的代表。
       3)由设置在公司各机构的现有竞争情报小组实施日常竞争分析。要求这些小组在思考问题和采取行动时能从公司的全局利益出发,而不是将各业务部门的利益放在首位。也就是说,新的竞争情报规划的目标不仅仅是改进公司的竞争情报,还有助于改善企业文化。
       附图{图}
       图1 IBM公司竞争情报机构
2 实施试验项目
        在建立上述核心机构的基础上公司下达实施命令,由协作机构负责开展一项试验性项目。该项目针对的是一个单一的竞争对手,其目的是:①论证小组的工作方法;②确定关键情报问题;③利用已有的竞争情报成果;④建立模型。
       通过这个试验项目总结出几个关键的经验与教训:
        1)每一个虚拟小组需要一个实际的“负责人”。一位优秀的专职的情报负责人能够抓住试验小组的工作实质,指导各业务部门之间的沟通。
        2)由职能部门交叉组成的小组更利于工作。以各职能部门如开发、营销和服务部门为基础组成的小组对指定竞争对手的分析更完善、透彻。
        3)信息网络是当前的薄弱环节。实施中发现, 公司管理人员通常很难在信息网上发现醒目的竞争问题。竞争情报工作要为战略目标服务,就必须与公司管理人员紧密地结合提出若干重点解决的问题,他们将其称为关键情报问题,或称“KITs”,如图2所示。
        4)借助外部专业资源拓展情报活动渠道。首先, 规划负责人可通过邀请外部咨询人员与公司主要管理人员会谈,以摸清他们需要了解的有关竞争的问题。
        5)道德规范简化了小组的