文档介绍：“人文关怀(guānhuái)”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。
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什么是人文(rénwén)关èhuì)的、文化的人。
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人有五个层次的需要
生理需要
安全需要
爱与归属(guīshǔ)的需要
自尊的需要
自我实现的需要
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护理的作用：
帮助(bāngzhù)护理对象满足和维持他们的需求。
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2、人文(rénwén)关怀是护理的魅力所在
护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻(shēnkè)。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂――“白衣天使”、“生命的守护神”。
护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成为一门专业。
护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强。
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3、人文关怀(guānhuái)是调和医患关系的润滑剂
近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社会关注的焦点。
整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上约束(yuēshù)医务人员的行为，保证病人的权利。
加强行业作风整顿，积极营造“以病人为中心”，体现人为关怀以及尊重病人权利的医疗服务环境。
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(hùlǐ)工作中的体现
(guǎnlǐ)中
2、人文关怀倾注到护理服务全过程
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如何(rúhé)实施人文关怀的护理管理措施？
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病人(bìngrén)住院期间对护理服务有十大需求
入院时病人对科室相关人员、病区环境(huánjìng)和诊断治疗方案了解的需求；
入院后，环境(huánjìng)舒适并受到医护人员重视的需求；
住院中方便温馨像家一样的需求;
治疗时知情同意的需求；
护理中得到体贴和关心的需求；
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操作时提前沟通需求(xūqiú)； 病痛时尽快解除痛苦的需求(xūqiú)； 出院前获得康复指导的需求(xūqiú)； 精神上被尊重的需求(xūqiú)； 对医院制度人性化的需求(xūqiú)。
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对现代护士(hù shi)职业形象有五点期望 :
形为仪表端庄大方
语言态度和蔼可亲
操作技术(jìshù)娴熟准确
护理服务主动周到
工作作风认真严谨
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(guānhuái)的护理管理措施
（一)对护理人员实施以人为本的管理措施
1、尊重(zūnzhòng)护士的人格。在护理管理的过程中，管理者应经常提醒自己，要尊重(zūnzhòng)护士人格，对护士给予人文关怀。如：在工作中要重视护士的想法；给予护士一定的自主权；让护士有参与感；对护士偶尔出现的工作失误，选择适当的场合进行批评教育等。
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2、加强关爱和沟通。作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士倾注爱心，时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难，使护士感受(gǎnshòu)到温暖和关爱，增强护理队伍的向心力、凝聚力。 在一个群体中，如果彼此关系融洽，就会产生群体增加作用，达到1+1+1＞3的效果，这个群体就会产生内聚力；反之，就会产生群体减力作用，使1+1+1＜3，这个群体就会发生摩擦力。所以护士长的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和团结友爱和谐的环境氛围。
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3、做到公平和公正。在日常工作中，护士长要做到对事不对人，克服偏见，一视同仁，维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标而努力。 
4、善于运用激励方法。作为护理管理者，应善于运用激励方法，充分发挥护士的积极性、 主动性和创造性，及时发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己(zìjǐ)，充分发挥个人所长。
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5、从自身做起，树立榜样。作为一个护理管理者，