文档介绍：质量检验员
培训教程
主讲: 张良春
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有了三明商务,管理更Easy
质量的概念
顾客要求
产品规格
服务要求
策划,制造
产品
电脑,汽车,家用电器,面包,酒店服务
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质量的概念
你满意吗?
质量符合吗?
电脑,汽车,家用电器
面包,酒店服务,航空服务
产品无论从外观、特
性,都让我激动不已
售后服务更超
过了我的期望
我很满意!
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质量定义
一组固有特性满足要求的程度
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质量的含义
“固有的”(其反义词是“赋予的”)就是某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。如某长方体的长、宽、高、重量就是这个产品的4个特性。
这些特性是否满足了规定的要求,达到的程度如何?这就是质量。
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质量的含义
要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望;
1、明示的,就是明明白白告诉你的,可通过合同、图样或口头等方式表明。
2、通常隐含的,就是不言而喻的,虽然没有明确说明,但公众都这么理解的,没有必要在合同、图样或文件上表明,已经被公认的了。如银行为储户保密、产品售后三包等。
3、必须履行的,即国家或行业的法律法规要求的,不需声明的。如食品行业不能违返《食品卫生法》生产食品,制造行业不能污染环境等。
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特性与质量特性
特性:可区分的特征。
质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
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※常见的产品特性如:
尺寸、外观、强度、寿命等。
※常见的过程特性如:
温度、压力、湿度、电流、电压等。
产品特性与过程特性
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质量管理发展史
四个阶段
一、质量检验阶段;
二、统计技术阶段;
三、全面质量控制阶段;
四、质量保证阶段;
质量体系阶段
全面质量控制
统计技术阶段
质量检验阶段
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点:质量检验阶段
线:SPC-向前端的延伸/发展
面:TQC/CWQC-向所有职能领域的扩展
体:TQM-大质量的系统化管理
网:面向利益相关方的质量链/价值链
过程
大质量
职能
质量管理发展轨迹
IQC
FQC
PQC
设计
采购
生产
质量
服务
行政支持
营销
统计过程控制
Xi
Xp
Y
产品质量
经营质量
工作质量
股东
顾客
供应商
员工
社会
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