文档介绍：1 /27 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 4s 店销售顾问培训总结明阳天下拓展培训主题:汽车销售人员心态 S店服务接待礼仪 S店汽车销售技巧天数:天课程大纲: 第一部分:如何造就一流的专业化汽车销售精英 20% 的汽车销售人员能获得成功? 优秀的汽车销售员应具备什么条件? 不适合从事汽车销售工作的人 3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练心态有多重要专业化的汽车销售人员必备的心态分析第二部分:汽车销售工作礼仪应用流程 1、接待中的礼仪接待礼仪的要求顾客进门 2 /27 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 和顾客的交流名片:索取、递交与接受做介绍递接物品、奉茶续水 2、接待中的举止规范常用手势握手、致意礼仪坐姿的规范与忌讳积极的身体语言几种不好的身势语言 3、电话礼仪电话形象与“三原则”电话转接和非常规电话应对注意你的手机礼仪 4、送客礼仪第三部分:提高服务质量的基本理念 1、了解服务: 服务的内涵服务的特性服务的价值 2、服务的对象: 服务自己服务同事服务亲朋 3 /27 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 服务客户 3、满意服务的原则: 4、评估服务现状: 评估现有服务水平找出差距,区分服务好和坏第四部分:客户沟通技巧 1、倾听技巧 2、个人风格分析 3、响应风格与方式 4、四类人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧如何根据客户个性采取最佳沟通方式 5、客户类型及应对技巧内向型随和型刚强型神经质性虚荣型好斗型顽固型 4 /27 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 怀疑型沉默型第五部分:汽车销售技巧一、汽车销售步骤 1、销售准备 2、接近客户 3、进入销售主题 4、调查以及询问 5、产品说明 6、展示的技巧 7、缔结二、销售准备 1、销售人员准备自我心理准备形象准备销售工具准备 2、研究所销售的产品了解产品相信自己的产品三、接近客户 1、提供咨询对销售人员的要求客户的需求 5 /27 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 了解客户需求的方法 2、车辆展示环绕介绍—— 6点介绍法了解客户购买的动机 3、异议处理产生异议的原因异议的种类正确对待异议处理异议四、缔结成交 1、购买时机——客户的购买信号 2、建议购买 3、成交技巧 4、签订合同 5、交车、验车第六部分:汽车售后服务一、商铺的售后服务商品信誉的维护周学****总结首先,非常感谢公司领导给我提供了此次到 XXX4S 店培训学****的机会。转眼已来 XXX4S 店学****10天,虽然我从事汽车销售管理工作多年,但此次来 XXX4 S 店学****让我对于4S 店的管理和认识更上了 6 /27 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 一个层面。通过在这里的学****让我对汽车销售专业管理者岗位有了更深刻的认知和理解。