文档介绍：《市场营销学》
务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实
现自己目标的活动过程。、行
为科学、管理理论和现代科学技术为基础，研究以满足消费者
需求为直接卖给消费者。（简称组织购买行
为）是指各类正规组织机构确定其对产品和服务的需要，并在
可供选择的品牌与供应商之间进行识别、评
价和挑选的决策过程。
客总成本之间的差额。顾客总价值由产品价值、服务价值、人
员价值和形象价值构成，顾客总成本是指顾客为购买某一产品
所耗费的货币成本和时间、精神、体力等非货币成本。
场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、
品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保
留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
分就是企业按照人口变量（包括年龄、性别、收入、职业、教
育水平、家庭规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍等）
来细分消费者市场。
使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消
费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程
度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分
消费者市场。，亦称直接促销或人员推销，是企
业运用推销人员向消费者推销商品或劳务的一种促销活动。20.
知识经济是以不断创新和对这种知识的创造性应用为主要基础
而发展起来的。它依靠新的发展、发明、研究、创新的知识，
是一种知识密集型、智慧型的新经济。它以不断创新为特色，
新的超过旧的，旧的退出市场丧失效用，新的占领市场获得超
额价值。这个创新过程是急速旋转、异常快捷、没有终止的。
满足这些需求的潜在顾客所组成。（又称产品大类）
是指产品类别中具有密切关系（或经由同种商业网点销售，或
同属于一个价格幅度）的一组产品。
以及运动方式的表象，由数据、文本、声音和图像4种形态组
成。
品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
一切将物品或服务销售给为了转卖或者商业用途而进行购买的
人的活动。，
实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。
牌也就是产品的牌子，它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素
的组合构成，用做一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞
争者的产品相区别。品牌是一个集合概念，包括品牌名称、品
牌标志、商标。，是指已获得
专用权并受法律保护的一
个品牌或一个品牌的一部分。商标是企业的无形资产，驰名商
标更是企业的巨大财富。
仅选择一家中间商推销其产品，通过双方协商签定独家经销合
同，规定经销商不得经营竞争者的产品，以便控制经销商的业
务经营，调动其经营积极性，占领市场。
境指与企业紧密相