文档介绍：. .
. v 交公司人事部； 4〕员工的休息时间应准确填写在考勤表上，以备查； 5〕考勤工作由部门经理负责监视执行，遇特殊情况可暂时由指定人员替代； 6〕员工如在公司部调动，须到相应部门参加考勤； 7〕公司将不定时地抽查员工的考勤情况和部门经理的执行情况，发现有徇私舞弊者，严格按照公司的规章制度进展处理。第六章投诉处理 1、游客投诉 1〕所有员工必须认真、耐心听取游客投诉的容，将投诉的客人引至一旁，以免影响正常工作，并立即请部门经理处理游客投诉，不得以任何借口推卸责任； 2〕当处理权限超过本身职权时，应记录下对方的资料及要求以最快时间报告上司处理，同时感其指出的不妥之处，或对引起游客不方便的地方表示歉意； 3〕处理游客投诉时，态度应真诚、友好，保持冷静，不得提高嗓门，鼓励游客提供主要的细节，不要对游客说这是他的错； 4〕公司任何员工不得私自容许游客有关负责或商讨责任赔偿问题； 5〕所有投诉结果均应记录在案。 2、员工投诉 1〕公司欢迎来自员工的批评或建议，所有员工对自己工作或其他方面有意见或建议，可与管理人员直接交换意见； 2〕员工如果对公司不满意或涉及到直接收理人员，可以书面形式向公司领导投诉，投诉的容必须真实、详细； 3〕在公正的原那么下，公司管理人员对投诉者和投诉容均须以保护的态度并及时妥善的处理员工的投诉。第七章平安守那么所有员工均应遵守日常平安事项，在紧急情况下，全体员工必须服从指挥，发扬见义勇为，顾全大局的精神，全力保护公司的财产和游客的生命平安。并在日常工作中特别强调"谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责〞的平安原那么。根本要求： 1〕了解政府相关法规、法令、条例，平时通过培训让每位员工掌握有关平安操作的规那么； 2〕员工应严格按照操作规程工作，排除不平安隐患，发现有事故苗头或可疑形迹，要立即查找原因，及时处理或报告有关管理人员； 3〕下班时，应确保门窗关好前方可离开； 4〕定期学****平安法规和案例，杜绝不平安隐患； 5〕在工作时，必须遵守公司制订的所有平安程序。必须使用公司所规定的平安作业制度。 6〕如在工作时发生伤人事故时，应立即报告部门经理并采取措施； 7〕凡遇各类平安事故或发现隐患，部门须对事故状况、原因、处理过程和结果详加记录，以资查对和指导工作。第八章卫生制度见公司卫生管理制度，各自完成自己的卫生区及公共卫生区。第九章公共关系 1〕所有关于公司需对外发布的信息由公司办公室处理； 2〕如遇工商、卫生、消防、街道等有关机构到访或检查，员工应立即通知经理，同时必须礼貌的接待，认真聆听；不可与其发生争执，或对其不理不睬。以免事态恶化； 3〕如处理权限超过本职权围时，应礼貌告知该工程的相关负责人在何处，请其留下及联系。不可以冷漠的态度对待； 4〕任何员工不可私下容许对方提出的任何要求，对方人员离开后应立即向经理报告。第十一章奖励 1、奖励对象 1〕工作积极主动，受到旅行社同事及游客的普遍赞誉者； 2〕见义勇为、拾金