文档介绍:
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收银员行为规范、收银操作标准
岗前准备
收银员淡妆上岗,蓬头垢面有损个人及公司形象。因为收银员是顾客进门看到的第一人,也是送走顾客的最后一人。
备好零钱,店长虽然也为我们备有零钱,但主要还得靠我们描条形码和输入商品货号,以便登录正确的资料。
正确输入会员信息,以免导致会员消费不能正确累计。
了解商品尤其特价商品的价格。
注意价格变更的商品,以便登录正确的资料。
熟记常卖而又没有条形码的商品货号。
当发现条码条无法扫描时,立即记录,并采取其他输入方式,同时向顾客表示歉意。
交易:
每笔交易必须先扫描后收银。中药柜必须先划价再抓方。有中包装的商品,需将中包装拆至
最小规格。收银员应清楚的报出顾客应付金额以及实收金额、应找金额,收款时要求吐字清晰,
严格“唱收唱付”,现金必须提醒顾客当面点清,严禁“摔、甩、扔、丢”现象,并将打印出
的电脑小票和找零一同交到顾客手中,提醒顾客核对保存。会员日时,按照会员消费正价
商品金额打出对应优惠券,并提醒顾客领取。当顾客相对集中时,要不急不燥,保持清醒头脑,须礼貌的请顾客稍候,提高收款速度,必要时向店长或班长申请援助。收银员须详细登记日记帐和手工帐,三日内及时准确将手工帐输入电脑
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以最快的速度完成每一笔交易,缩短顾客等待时间。限时60秒服务。为节省
零钞,收银员可适当请求顾客准备零钞。例如:“一共是31元”,“多谢!收您50元,请问您有没有1块零钱我可以找您20元整”。决不可以向顾客强行索要零钱,更不能因为缺零钱就不卖给顾客商品。因换零钞耽误顾客时间要向顾客真诚道歉。
打折:
门店打折口令,必须由班长、店长助理、店长掌握,打折时需顾客在销售小票
上签名并留电话,月末将打折的销售小票整理报送运营部进行抽查核对,禁止将打折口令告诉收银员,禁止班长、店长助理、店长伙同收银员虚假打折。按照折后金额收取顾客相对应钱数或刷卡,小票上需由顾客签名后贴于打折销售登记本当日页上,并据实登记在册。
退、换货:如有退货或付款后的换货(含打折商品),则须经店长或店长助理的同意,由店长
或班长授权进行退换货,参照《退换货管理制度》章节处理。
验钞:遇有疑问或破残不能使用的钞票,应向顾客友好的提出更换。如因收银员工作疏忽收到伪钞、残钞,由收银员承担。
开发票:根据顾客要求,按照财务管理要求正确填写发票。发票开好后,将顾客联双手交给
顾客。如发票用完,及时交给收银组长或店长,到财务部更换。
保管:妥善保管和销售收银区商品,保持收银区域的清洁。除钱箱、保险柜外,其它地方不
得放置钱钞。
收银结算操作流程:
每天晚上收尾工作及结账
洲河、平桥、铁路、华豫只需要统计当天收费汇总然后打印出来即可,只有大市的统计完数
据后,要在医保界面中有一个‘数据库备份’中备份一下即可(每晚必备)。
最后一步也是最重要的一步,就是先退出海典系统及医保系统,然后按正常操作程序(点“开
始”/“关闭计算机”)关电脑,待主机完全关闭后(主机电源指示灯灭),断电源,否则容易
导致数据丢失。还会影响第二天的收银系统难进,因为电脑工作了一天也需要休息。我们要爱
护公司的设备,以免造成不必要的损失。
现金支付:
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