文档介绍：
一个陶瓷经营的关键在于营业员的整体素养，营业员是陶瓷店的眼睛，提高营业员的整体素养是开好茶店的最关键环节。作为一个陶瓷营业员，首先要有好的文化素养，最好会一两门外语，要驾驭有关陶瓷的专业学问，包括陶瓷的种类、质量标准、特点等。营业员是干脆与顾客打交道，关系到陶瓷店是否能够产生效益的关键。
八、建立规范的财务制度
经营必需建立规范的财务制度，这一点不能忽视，不管你用的营业人员是谁，都要做进货、销售、库存、实惠、报损现金账目，月末盘点，毫不留情。
九、建立严格的营业制度
作为经营者必需要制定营业制度，否则，管理就会混乱
(一)早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业打算。
(二)8：30分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。
(三)营业过程中做到：
1、微笑服务、举止端庄;
2、售货时做到收款精确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌;
3、交递商品时，文明礼貌;
4、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐性说明，热忱接待每一位顾客。
十、做好广告、促销工作
广告、促销对商家的重要性是众所周知的，假如有条件具备，完全可以利用电视、报纸等。条件不具备的也可利用营业员、业务员印制一些小广告进行宣扬。促销应当多做，形式多样，可以实惠，也可以按购买的金额赠送一些与陶瓷有关的礼品，不论广告也好，促销也好，肯定要取信顾客，不行欺瞒顾客，言行一样，表里如一。
十一、解放思想——“POOM”主体营销
“POOM”主体营销是通过特定的即时调研对市场进行深化探究后，精准，快速地将产品规划、产品开发、网站建设、网店运营，品牌推广，产品分销等一系列电子商务内容进行有机结合的整合营销模型。
“POOM”包含四个层面的内容：探究市场(probing marketing)、线下营销(offline marketing)线上营销(onlinemarketing)，移动营销(mobile marketing)。
(1)探究市场：
1. 企业发展——企业定位、发展预料、PEST分析等
2. 消费需求——用户运用行为、用户购买考虑因素等
3. 产品研发——4p营销调研、SWOT分析
4. 渠道下沉——5w1h探讨
5. 宣扬推广——媒介市场调研等
6. 公关维护——舆情监测分析、口碑传播效果评估等
7. 满足度——顾客满足度调研
(2)线下营销：
(3)线上营销：
有特地的网络维护员、网上询问服务、网上交易等
(4)移动营销：
充分利用电话或手机销售，向移动公司变相买取一些客户的信息。相目标群体发送短信或电话服务。
陶瓷销售方案策划书2
进入21世纪以来，春节购物送礼的观念也发生了很大改变。消费者购买产品送礼品越来越讲究新奇性、潮流性，导致商家很难满意消费者，所以促销应尽可能地展示自己，融合消费者的需求。
春节从建材推出从“打折、返现