文档介绍：组织战略与行为学第八章群体行为
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一、群体范畴
（一）群体的含义
群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响，相互作用，相互依赖的个体组成的人群集合体。
1、群体由两人或两人以上的个体组成。
组织战略与行为学第八章群体行为
第1页，本讲稿共16页
一、群体范畴
（一）群体的含义
群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响，相互作用，相互依赖的个体组成的人群集合体。
1、群体由两人或两人以上的个体组成。
2、群体具有稳定的结构。
3、群体成员具有共同的目标或兴趣。
4、群体成员具有共同的归属感。
5、群体成员具有共同的价值观和规范 。
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（二）群体的类型
按群体构成的原则和方式，可分为正式群体和非正式群体。
1、正式群体（formal group）：有组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
2、非正式群体（informal group）：是员工为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的群体。
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（三）群体发展的五个阶段
1、形成（shaping）：群体目的、结构、领导不确定，群体成员各自为政阶段。
2、震荡（storming） ：群体内部冲突阶段，群体成员接受了群体的存在，但不****惯群体的约束，对群体的控制权有争议。
3、规范化（norming） ：关系趋于紧密、凝聚力形成阶段。
4、执行任务（performing） ：群体结构开始发生作用并被成员接受阶段，成员注意力转移到完成任务上。
5、中止阶段（adjourning） ：群体成员分化阶段。
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二、群体心理
群体心理是群体成员心理特征的综合和概括。它来源于个体心理，但并非个体心理的相加。
群体心理的形态：
1、群体归属心理
2、群体认同心理
3、群体促进心理
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三、群体凝聚力
群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度。
（一）群体凝聚力的形式
1、自然凝聚力
由人的社会性决定
2、工作凝聚力
3、领导凝聚力
4、情感凝聚力
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（二）影响群体凝聚力的因素
1、成员间的相似性
2、领导者与成员的关系
3、群体内部的协作
4、群体间的竞争
（三）群体凝聚力的核心——信仰
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（四）群体凝聚力的效应
1、群体凝聚力与工作效率
群体凝聚力与工作效率成正比。
2、群体凝聚力与小团体意识
小团体意识是指不合理地、过分地追求一致的现象和倾向。是由群体凝聚力过强造成的。
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五、群体管理
（一）沟通
1、含义
沟通是思想、事实、信息和感受的的传递与接受。
沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递的信息。
2、沟通的过程
（1）承认不同点
（2）加大共同点
（3）加大共鸣感
（4）强化认同感
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3、沟通障碍
（1）当事人的可信度
（2）当事人的参照系
（3）选择性知觉
4、沟通质量
（1）明确目标
（2）了解对象
（3）调动情绪
（4）有效传递
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（二）机械团结——麻袋装土豆
1、含义
指在群体内，人们之间的紧密联系以及由此导致的共同行为主要依赖血缘、共同爱好、盲目崇拜等本能的纽带。亲和是它的心理基础。
2、机械团结与从众行为
皇帝的新衣的寓言
从众行为：群体成员在群体压力下产生的违背自己意愿的顺从行为。
从众是机械团结最普通的表现形式。
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3、影响从众的因素
（1）群体的凝聚力程度
（2）个体在群体中的地位
（3）个性心理特征
报馆三人面对错误的行为。
4、机械团结与集群行为
集群行为是人们在激烈互动中自发发生的、无指导、无明确目的的、不受正常社会规范约束的众多人的狂热行为。
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（三）有机团结
与机械团结相对应，指群体内成员之间的联系以及由此导致相应的群体行为，依赖的不是个体之间的某种本能或者外在性的权威命令，而是一种自觉自愿的追求以及高度文明的行为规则。
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（四）团队
1、含义
团队是由知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。
2、团队与普通群体的区别
（1）普通群体的绩效依赖个体成员的贡献，团队依赖个体贡献和集体协作。
（2）普通群体工作成果由个体负责，团队工作成果由个体和集体共同负责。
（3）普通群体的配合是例行公事，团队是互动配合。
（4）普通群体一般由管理者监控，团队具有自主权。
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（五）创建高效团队
1、适当的规模
2、能力匹配
3、角色互补
4、目标认同
5、管理者协调
6、责任明