文档介绍：组织行为学人格和情绪
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“走自己的路”是你送给别人的最糟糕建议。
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王嘉廉的性格特点及其形成原因。
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学****目标
师
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按管理性人格分类：
工匠型 ：属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。
丛林斗士型：又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。
企业人型 ：忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。
赛车手型：渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。
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情绪
什么是情绪
情绪感受与情绪表达
情绪维度
人们可以没有情绪吗
性别与情绪
情绪的外在限制因素
组织行为中的应用
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认识情绪
情绪与情感的区别
身体劳动、心理劳动、情绪劳动
情绪感受与情绪表达常常是不同的
情绪的多样化维度（六种基本情绪：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇）
人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异（刀子嘴、豆腐心；笑里***）
频率和持久性
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述情障碍（缺乏情绪的人不适于管理岗位）
情绪的性别差异
情绪受组织影响（经营有方的组织远离情绪；服务性组织利用情绪）
情绪受文化影响（微笑在以色列；穆斯林社会化女性的微笑；德国的反热情对待顾客）
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情绪在组织行为中的应用
能力与选拔
情绪智力（情商）
情绪对决策的影响
情绪是否受动机影响
有效的领导者利用情绪进行管理
识别人际冲突中的情绪成分
员工行为偏差（人容易嫉妒身边的人）
您的情商怎样？
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情商测试
1． 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？ A． 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的***。 B． 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手 以备万一。 C． A和B都有一点。 D． 不能确定--根本没注意到。
2． 带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？ A． 置身事外--让孩子们自己处理。 B． 和这个孩子交谈，并帮助她想办法。 C． 轻轻地告诉她不要哭。 D． 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩。
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3． 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？ A． 制定一个详细的学****并决心按计划进行 。 B． 决心以后好好学。 C． 告诉自己在这门课上考不好没什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的课程上。 D． 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数。
4． 假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？ A． 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。 B． 考虑一下自己是否适合做推销员。 C． 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。 D． 考虑去争取其他的顾客。
5． 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？ A． 不理它--这只是一个玩笑而已。 B． 把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿。 C． 当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能容忍的。 D． 建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班。
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6． 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？ A． 告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。 B． 放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。 C． 一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边。 D． 告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室。
7． 您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎么办呢？ A． 停止20分钟，然后继续争论。 B． 停止争吵……保持沉默，不管对方说什么。 C． 向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉。 D． 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地阐明自己的立场。
8． 您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？ A． 起草一个议事日程，以