文档介绍：组织行为学章知觉与行为
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第五章 知觉与行为
第一节 知觉的概念
一、知觉的定义
知觉（perce或机遇。
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2. 归因取决于3个因素：区别性、一致性和一贯性。
(1)区别性：是指个体在不同情境下是否表现出不同行为。行为是否不同于平常。如果是，则观察者可能会对行为作外部归因；如果否，则可能将活动归于内部原因。
( 2 )一致性：如果每个人面对相似情境都有相同的反应，我们说该行为具有一致性。
(3)一贯性：是否何时此人都有同样行为？行为的一贯性越高，观察者越倾向于对其作内部归因。
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图 归因理论（attribution theory）
观察 解释 归因
个体的行为
内部
内部
外部
内部
外部
一贯性
一致性
区别性
外部
高
低
高
低
高
低
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基本归因错误（fundamental attribution
error）：尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据
支持，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部
或个人因素的影响。
自我服务偏见（self-serving bias）：个体还倾向于
把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失
败归因为外部因素如运气。
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二、判断他人时常走的捷径
1．知觉防御（perceptual defense）：实际上是选择性知觉（selective perception）。
2．刻板印象（stereotyping）：人们由于地理、经济、政治、文化等条件而集合在一起，因此对不同的人群的认知总有一种共同的较为固定的看法，这些看法未必准确。但却对我们认识他人有重要影响。我们把这种较为固定的看法称为社会刻板印象。
3．首因效应：当与人接触、进行认知的时候，首先被反应的信息，对于形***的印象起主要作用。在人们交往中这种比较重视最先得到的信息，据此对别人下判断，而在最初印象形成之后，人对后来的信息较不重视的现象，称为首因效因。
第一印象：第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。
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4．近因效应
5．晕轮效应（halo effect）：以个体的某一种特征，而形成一个总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响。
6．对比效应（contrast effects）：我们对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响。
7．投射（projection）：我们把这种将自己的特点归因到其他人身上的倾向称为投射。
8．定势：是指以前的心理活动，会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向，从而影响到以后的心理活动的进行。
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进行和使用归因的过程
所发生的员工行为
●有用？
●无用？
归因于个人或情境
因素的基础
●区别性（独特性）
●一致性
●一贯性
对未来行为采取
方法以保证完成
观察/描述
理解
预测/控制
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三、组织中的具体应用
1．聘用面试
2．自我实现预言（self-fulfilling prophecy）或称“皮革马利翁效应”
表明人们的期望决定他们的行为这一事实，结果所期望的事会更可能发生。
高预期（期望）--高工作水平；低预期（期望）--低工作水平。
3．绩效评估
4．员工努力
对个体努力水平的评价是一种主观判断，它很容易受到知觉的歪曲和偏见的影响。
5．员工忠诚
6. 印象管理
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6. 印象管理（impression management）-----与人交往的印象技巧
（1）印象管理的概念
印象管理：试图操纵或控制他人形成对自己印象的过程。
（2）印象动力：是关于个人主动地管理他或她留下的印象的程度。
（3）印象能力
（4） 印象建立：指个人有意识地选择要传递的印象和如何传递。
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（5）印象管理技术
1．从众：同意别人的观点以获得他的赞同。
2．借口：解释造成困境的原因，以降低他人对事