文档介绍：软件售后效劳方案
篇一：软件售后效劳方案
1．公司的售后效劳宗旨
冠金公司从成立之ug，用户可以 根据需要
选择适当补丁。
建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。
建文软件 系统恢复效劳，确保系统崩溃后能尽快恢复。
建文软件 病毒去除和防范：病毒预警效劳，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播时机。
建文软件 提供系统维护报告。
建文软件 协助用户建立系统平安管理和系统使用管理制度。
建文软件 为客户提供计算机系统的合理建议。
建文软件 故障处理： 建文软件根据故障对客户业务造成的影响，
将故障分为四种级别，
划
分界定如下：
·一级故障： 主要指产品在运行中出现系统瘫痪或效劳中断，或全面退化的故障。
导致产品的根本功能不能实现
·二级故障： 主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危险，能导致产品的根本功能不能实现或全面退化。
并可
·三级故障： 主要指产品在运行中出现的直接影响效劳，障。
导致系统性能或效劳局部退化的故
·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和效劳的故障。
建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间
售后效劳方式
建文软件 支持： 我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，单位取得联系，并指导用户解决问题。
将立即以 方式同该
建文软件 远程连接效劳：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统
帮助客户解决问题。 可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整， 从而确保系统为用户产生最大的效益。
建文软件 现场效劳： 在客户授权的情况下， 进入客户的软件管理系统， 定期检查系统运行
状况， 预测系统未来可能出现的问题； 如需工程师现场了解判断和解决问题， 我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。
建文软件 定期拜访： 系统进入运行阶段后， 我们安排工程师每季度定期拜访用户，测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。
随时监
建文软件 应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组， 保证突发事件发生时， 能够迅速召集技