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管理制度汇编
编制：公司行政人事部
审要接听电话，且使用文明礼貌语言。
接听电话须认真仔细听取对方讲述的内容，必要时可礼貌要求对方重复，重要事项要做出书面记录，并及时知会相关人员。
管理人员手机使用管理――
对于公司已给予电话费补助的管理人员（包括特殊职位人员），其手机必须24小时开机。
管理人员休假时，其手机也必须正常开机；跨区域无网络的，须公布备用号码。
管理人员不应频繁更换手机号码，如因特殊原因需更换号码的，须将新号码及时通知行政人事部更新后公布。
管理人员手机必须保持有话费，不足时应及时缴费或充值。
行政人事部须不定时抽查开机情况，严禁出现停机或关机情况。
一个月出现三次停机或关机现象，对工作造成影响的，酌情取消相关管理人员该月话费补助。
参加会议或培训时，手机一律关机或调为振动，中途需要接打电话须向会议主持或培训讲师举手请假，同意后方可外出接打电话。
手机补助话费按公司规定的职级标准发放，根据职级、工作性质的变动而调整。
办公室职员接待访客技能与礼仪――
前台负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人员到前台接待。
部门会议及访客接待由部门文员跟进，公司例会接待由行政人事部负责跟进。
访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。
访客接待基本礼仪：
，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。
，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。
、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。
，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座；如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。
，应请客人坐上位（离入口较远处），并说“请坐，稍候”。退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌。
，应当在适当的时候端饮料（茶、咖啡、奶茶），饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水；面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。
，要对会客室进行整理，处理善后事务。为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。总之，无论在何时，或处于何种状态，办公室人员都应以最快捷的速度迎接访客。
前台管理――
前台为公司形象，由前台文员与前台保安员共同组成，负责访客接待、办公室人员/大件物品进出监管。
为树立公司形象，前台保安应一律在大门旁站岗，遇公司部门经理以上人员及客人来访时要行礼
。
前台总机接听电话时应使用甜美标准的普通话讲：“您好！……公司” 或“……公司，您好！”，或将……公司简称。
前台人员未经允许严禁离岗。有资料/物品转递，须与前台保安打好招呼并尽快返回。
前台对公司员工或外访客要礼貌大方、热情周到。对找高层管理的客人，问清事先有无预约并立即电话通知文员或秘书安排接待。必要时可以引领至部门。
各部门来访客人需进办公室洽谈的，由各部门文员第一时间迎接。
部门访客必须至前台登记，严禁未经登记私闯办公室现象。
应聘人员由前台通知行政人事部招聘人员专职接待。
晚七点开始，所有进出办公室人员（经理级以下），必须在前台详细登记进出办公室的时间及事由。
办公设施设备管理――
办公室设施/设备（单价在300元以上的物品）的日常管理由行政人事部负责。