文档介绍：: .
（六西格玛管理）六西格
的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文
译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量
特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或
工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有 个出错的机会，
即合格率是 ％。而三个西格玛的合格率只有 ％。六个西格玛的管理方法重点是将
所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以
改进从而达到更高的客户满意度。
六西格玛（SixSigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的
企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发
工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企
业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设
计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。
SPC（统计性工作程序控制）吗？
六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC 是一个支持六西格玛这个管理理念的
工具。所有那些传统的质量管理工具，像 SPC、MSA、FMEA、QFD 等均是实现六西格玛必不
可少的工具。
？
为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项
目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。从而使
企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战
略目标。
？
它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。因为它是要影响到整
个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企业在中国加入 WTO 后，必将面临日
益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六西格玛，由于其
严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的
管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管理思想和实践。现在，一
些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国
际竞争力奠定坚实的基础。
，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？
如果你们的客户只是满意，并没有填上最好的一栏，请注意，他们现在可能满意，但是客户非常
易变，如果他们发现市场上还有（可能）更好的选择，他们很可能会从你公司跳到另一公司。以
往经验表明，那些在调查中填写”好”的客户比那些填”极好”的客户有六倍更倾向于更换公司。六西
格玛可以帮你提高他们对你公司的认可，同时在既定客户满意度基础上，企业可以大幅度降低为
实现该目标而支付的成本，从而在激烈的竞争环境中显著提升企业的经营利润。
？
如果我们看到那些词，譬如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有概念，我们生产过程
中有多少个浪费，六西格玛致力于减少浪费，提高基线。一般企业的次品成本占销售的 10％-25
％，试想，这个数字能够提高多大幅度的基线。
？
六西格玛保证一个极小且有限的数目的次品，这个数目非常地小以至于被认为基本上完美，不保
证零个次品这个事实吸引了许多人来应用六西格玛，因为大多数人不相信有真正完美，大多数愿
意把目标订到在一百万中只有三个次品，因为它是一个有限的数字。有目标之后，他们就愿意去
努力，这正是我们需要的开始。
，如何运用六西格玛？
不管你是服务性或生产性企业，你们都会有工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。如果一个
工作程序浪费许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品，这两种工作程序都一样伤害到
公司本身和我们的顾客。服务行业可能比生产行业更需要提高，因为工程师们从一开始就致力于
优化他们的生产程序，而服务行业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。在服务业中，谁
能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力