店铺员工守则制度.doc

文档介绍：专卖店员工守则员工准则: 1 )员工应具有强烈的服务意识与服务观念,具备高尚的职业道德,以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2 )员工应遵守国家法律法规,遵守公司规章制度,遵守店铺管理制度。 3 )如遇不明事项应服从店长,与同事合睦相处,对新进员工应亲切,公平对待。 4 )员工应保守公司与店铺的机密,不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定,不得利用职务之便图谋私利。 5 )员工对待工作与顾客应谦恭诚恳,满腔热情。遇事不可推诿,不可意气用事,更不可故意刁难顾客。 6 )员工有义务完善各项工作及服务品质,提高工作绩效。 7 )员工应爱惜店内财物,控制各项费用与支出,杜绝浪费现象。 8 )员工应尽职岗位,非经批准不得阅览不属于本职范围内的店内文件或传播不确消息。 9 )员工有违反上述准则条例的,将依据奖惩条例予以处罚。员工的仪容仪表: 1 )头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2 )女同事按本店化妆标准化妆,不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3 )如果有体味者,要适当涂止汗露。 4 )制服要干净、整洁,不能有异味。 5 )店员不能穿厚底鞋、拖鞋。工牌与工服: 1 )工服是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失,须按规定进行赔偿。 2 )工作时间内必须佩带工牌,员工要注意个人的仪容仪表。 3 )员工在离职时必须退回工服,如果没有退回,须按六折赔偿。 4 )凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重给予处罚 5) 未按店铺要求穿着工服, 初犯者处以口头警告, 严重者处以书面警告。店铺制度: 1) 所有员工都应在开店( 营业) 前半小时到达, 整理卖场和个人仪表后开店( 营业)。上班时间必须配戴工号牌, 佩戴在左胸前; 开店铺( 营业) 时应立即签到,不得让他人代签。 2) 必须自觉遵守轮班制度。依时上、下班,不准无故迟到、早退、旷工。营业时间及排班表只有店长有权改动,若员工需调班应提前报告店长, 须以书面形式, 有换班人员签名,并经店长批准后方可调班。 3) 员工如需请假, 必须提前一天以书面申请上报店长, 经批准后方可休假。员工因病请假, 必须在开店( 营业) 之前亲自打电话报告店长且在病好后出示医院证明,否则做旷工处理。 4) 洁身自爱, 防盗防窃。营业时间须将个人物品存放在指定地点, 所有员工下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹、员工储物柜方可离开。拒绝检查者,给予处分。 5) 不得随意翻动员工的储物柜及包, 如为工作需要, 而本人不在时, 需经店长同意,并有 2 人在场,方可进行。 6) 未经同意, 不得向外泄露店铺的一切资料( 尤其是销售额), 员工必须对店铺的各类经营策略、销售指标以及推广、降价、拓展等运作方面的数据、资料及个人工资进行保密。否则将予以处罚。 7) 工作时要保持口腔卫生, 不准喝酒和吃有异味的食物, 营业中不准吸烟、吃零食、不得会客、不允许配带手机等物品, 不可利用工作之便做无关的事。店铺严禁将一切易燃易爆及危险物品带入店铺。 8) 工作时间严禁有靠货架、脚踏货架、手放在口袋内、口含食物、吹口哨、嬉笑打闹、争吵、赌博、追逐、高声喧哗、当堂整理着装、化妆及一切影响工作、有损店铺形象的行为。 9) 店员必须服从店长的安排,不准以任何理由拒绝店长合