文档介绍：. .
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五、出场白及其他：
首先从裁判席经过，承受仪容、仪表的检查。
“各位领导、各位嘉宾、各位裁判、各位同事，你们好。我是来自××部的××号选手××，！抽出问题后，双手递给裁判，并说。
双手放后。每道题答完之后，须说“答复完毕，。〞
比赛完毕，司仪请选手下台时，须说“大家。〞
注：每题每超10秒〔含未满10秒〕扣5分，超时30秒不予以计分。
第一组
一、前台术语〔白话〕
1、mercial rate
⑴商务房价。指酒店为争取更多的商务客人而与一些公司签订合同，给予他们优惠的房间价格；
⑵商务房价比较固定，便于公务客人报销；
⑶酒店应为享受商务房价的客人提供良好的效劳；
⑷同时做好统计工作，检查商务房间的销售效果。
2、Pre-assign
⑴预先分房。指客人抵达前预先安排所需要的房间；
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⑵预先分房的重要性：减化入住程序，减少客人登记时间，提高工作效率。
⑶预先分房的根据：客人的订房要求及客史资料。
二、答复以下问题〔国语〕
1、一位客人说他今天离馆，但过几天还会回来，想保存现在住的房间，你应如何处理.
——问清客人是否照付外出几天的房租。
——如照付，请客人交纳房租，并保护好客人房间的行物品，贵重物品那么请客人带走或放保险箱存放。
——如客人不愿付外出几天的房租，那么问清其回馆确实切日期，做好订单，注明房号。做好交班，此房只可分给原住客回馆前离馆的客人。
2、酒店房间的物品被客人拿走，这是常有的事。当你发现某住客拿走了房间
中比较贵重的物品〔比方电视遥控器之类〕，而该客人正在前台收银处结帐离馆，
你有什么方法既能让客人交出酒店之物品，使酒店不受损失，而又不至于使客人
感到难堪.
——询问客人是否将物品放在角落难以找到，婉转地请客人提供线索帮助查找。
——请客房效劳员再仔细查找一次。
——告知客人物品确实找不到，提醒客人会不会是来访的朋友或亲戚拿走了，或是收拾行时太匆忙而夹在里面了。
——如果客人不成认，那么耐心向客人解释宾馆的规定，请其赔偿。
——客人假设确实喜欢此物品，可设法为其购置。
三、答复以下问题〔英语〕
1、A guest wants to leave the hotel at 8:00pm. And requests for a late check-out with
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no additional charge. How do you handle this situation?
—Check the guest name, pany, room No.
—Inform the guest official c/o time. (12:00 noon)
—Explain why we have to charge him.
—If the guest insists his request, refer to Duty Manager.
—We must be polite to the guest.
2、How do you respond when a guest insists on getting some discount during high
season?
—Check the guest if he has a mercial account or T/A.
—If yes, satisfy him. If walk-in, explain the reason.
—If guest insists, we could refer to supervisor.
第二组
一、前台术语〔白话〕
1、Cut off date
⑴留房截止日期。指旅行社必须落实预订房的最后期限，如过期宾馆自动取消其
预订；
⑵用途：利于订房的控制；
⑶做法：与旅行社签订合同确