文档介绍：客户参观酒店流程
接获客人来电，要求参观
转给负责的业务代表若不在，则留下详细资料，请负责的业务代表当日尽快回复
分配给负责的业务代表。若不在，则留下详细资料，请负责客户参观酒店流程
接获客人来电，要求参观
转给负责的业务代表若不在，则留下详细资料，请负责的业务代表当日尽快回复
分配给负责的业务代表。若不在，则留下详细资料，请负责的业务代表，当日尽快回复
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业务代表与客户协
调参访时间，并理
清参观重点
间，是否正逢忙碌时间？可否改较酒店较空闲的
询问客户基本资料，以便做最准确的安排
.接洽人员姓名
.公司名称
.希望参观时间及人数
.来访者姓名
.联络电话
详细）
.若时间无法变动，请告知客户因酒店较忙，所以参观的地方会有所限制。
.判断需不需要请对方留
下用餐，或于来访当日依状况寻问是否用餐
按预定时间接待客人
负责接待的业务代表，需于约定当日前，准备好Sales
Kit或其它相关资料
Sales Kit
1洛片
.酒店宣传册
.多功能厅数据
当日依客户需求，与前厅连系所需之房型，（若房况许可，请前厅尽量安排同楼的showroom）确认房间为干净空房状态，并备妥钥匙
参观当日，业务人员需于约 定时间前，联系妥相关部 门，并至少于五分钟前，带 好资料到大厅等候客户
客户到达后，问候客户并自 我介绍（交换名片）
按照合理路线带领客户参观并介绍各环境：
房间
会议室
餐厅
等等
需确认
.参观房间是否备妥？
.需参观的地方是否状况良好？（灯是否有开、是否整齐、空调是否正常、是否有异味）
.是否需其它部门一起于客人到达时，于大厅打招呼？
.若为重要客户，是否需总经理或副总经理前来打招呼？
带领客户参观、介绍房间,由低端房型介绍至高端房型
引导的路上，请尽量找适当 的话题与客户对谈。在电梯 内时，也请客户介绍目前要 去楼层及即将参观的房型 或告知客户各楼层分部的 状况
引导客人至房间门口时，务 必按铃后再进入
;进出电梯、入口
!时，以客户先进
;先出为原则。
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；虽然前厅提供show
!room的房间是VC,
：但开门前还是必须
；养成先按铃的习惯
打开主电源，并请客人进入房间
按照一个方向（由内到外或由外到内）介绍房间设备、特点、风格及免费提供之服务等
寻问客户是否有问题，并耐心回答客人所提出之任何问题
一间结束后，前往下一间
showroom,并指引客户方向及要去的楼层或地方
；请于离开前，将房
：内打扫的打按起，
；以便HSKP整理。
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