文档介绍：如何成为一名优秀的督导
黄都艳
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一、督导的角色定位
督导
企业高管
客户
员工
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1、督导者承上启下的作用 2、督导者的义务
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督导角色定位
优秀督导影具备的能力
如何让自己成如何成为一名优秀的督导
黄都艳
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1
一、督导的角色定位
督导
企业高管
客户
员工
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2
1、督导者承上启下的作用 2、督导者的义务
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3
督导角色定位
优秀督导影具备的能力
如何让自己成为一名优秀的督导
一、有效沟通
二、提高效率的良方——时间管理
三、如何提升绩效——目标管理
四、训练与指导
五、创造积极的工作氛围——激励
六、解决问题的方法
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二、优秀督导影具备的能力
【督导管理的基本原则原则】 1、“个人影响力”原则 2、“执行、执行、再执行”原则 3、“一手抓销售，一手抓管理”原则
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个人素质培养篇——【成功督导八项原则】
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三、如何让自己成为一名优秀的督导
第一步：明确你的职责 ——职务描述范例 ——写出你的职务述职 第二步：使自己转变成为一名督导者 第三步：起步策略
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【有效沟通】 1、基本沟通技巧 ■聆听技巧——如何成为一个好听众 ■有效的发讯技巧——表达 2、与员工建立互相依赖的关系 ■个别沟通 ■团队沟通 ■天天与员工沟通 3、与你的上级积极沟通 ■接受指示 ■汇报 ■商讨问题 ■表示不同意见
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【提高效率的良方——时间管理】 1、学会分析“时间去哪里了”的方法
■每日时间分析 ■分析****惯的好坏 ■找出浪费时间的事情 ■摒弃浪费时间的事情 2、设定优先顺序 ■ 每周计划指南 ■时间分配和行动计划 ■将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 ■学会控制处理中断问题的时间 3、学****如何提高你的分派能力 ■授权的艺术 ■分派计划
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【如何提升绩效——目标管理】 1、管理绩效的关键技能 2、确定预期和目标 ■目标设定的原则 ■如何设定目标 ■从目标到计划 3、工作追踪 ■给予积极反馈 ■有效的处理绩效的有关问题 ■灵活的督导 4、绩效评估 ■绩效循环
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【训练与指导】 1、分析员工表现不佳的原因
2、训练 ■训练的影响 ■最佳的学****方法 ■整理训练的步骤 3、卓越的指导艺术 ■ 指导方法 ■执行指导的重点
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【创造积极的工作氛围——激励】 1、建立积极的工作氛围 ■关注你的员工 ■关注于工作 ■以身作则 2、做拉拉队长——让大家听见赞美 ■每一次批评便有三次赞美 ■再碱性教导时先有好消息，再有坏消息 ■赞美的艺术 3、创建高效团队 ■激发团队的力量
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【解决问题的方法】 1、变化多端的市场 2、“问题——解决”程序 3、头脑风暴法
你希望别人对你的，你就去这样对别人！
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四、督导者的职责
为了尽到自己的责任，你应该担负哪能些责任呢？比如说你在一家零售企业为客户提供服务，作为一名督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
在你认同的下列责任旁画“√”，写出其他你认为重要的责任。
□表彰员工出色的工作表现。
□尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。
□告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。
□对员工持积极和鼓励的态度。
□关心每一名员工的个人事务。
□通过不断的培训和教育，给每一名员工学****和成长的机会。
□持续、公正地处理和绩效有关的事宜。
□协助员工树立团队精神和归属感。
□很好地倾听员工的问题和建议。
□鼓励有创意的新想法。
□阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。
□在公司支持和代表你的员工。
□公开的地承认自身的错误，向他人学****br/>□对结果负责。这就是领导能力。
□其他：___________________________________________________________
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督导者的主要工作
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【服装专卖店督导的职责】
本部门按质、按时地实现工作目标；
确保直营店以及加盟店的销售工作进行；
对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；
对市场调研内容准确性负责；
对加盟商综合调研报告负责；
对加盟店选址可行性负责；
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【服装专卖店督导的主要工作】
监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱；
监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行；
监督专卖店内执行业新产