文档介绍：我的销售心得体会江苏省句容市天王镇好又多超市隆力奇销售员----- 陶红霞做为一位在超市销售工作近两年的销售人员,我一直以提高工作效能为自已目标,而不是单指工作效率,换句话说就是学会如何控制自已将有限精力集中在一些有价值顾客的身上。在这里我也只能与大家分享下经验,相信很多在超市工作的同事,也会有他们独特的见解的。首先, 我想从自已做为一名普通的超市销售人员在跟进顾客方面应具备的心得说起, 也许我们在很多时候也会常说以下几点, 问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少, 所以有个很简单的事实,成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做,将它变成一种****惯。心得一:主动才是积极----- 相信只有主动出击的人,才会有成功的机会。说实话在我开始刚做为一位销售员的时候, 我每次见顾客推拒我时, 我有个恶****就是会对大家解释说:“我不会…, 因为………., 我的计划没完成, 因为…”我总是在找借口, 在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时, 我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中, 有时候自然而然的怨天忧人, 相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生,其时祸根就是你自已。心得二:以终为始---- 给自已在不同时期制定一个力所能极的目标在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下, 为了避免一种盲目性的积极, 也可以说是一种没有方向性, 往往是事倍功半, 得不偿失。在我做为一个新的销售人员时, 我始终一开始, 就把开单做为一种首要目标, 而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这样, 很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥, 因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路, 还没轮到你发挥的时候, 你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式, 当然你得给自已设定一个时间表, 这样你才会有压力。在对待自已的业绩上, 我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量, 当然是以前期高点为目标,哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额,我也会觉得我在增长中,因为是这样,我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在顾客跟进方面,我理解一点是,我现阶段不可能一次说动的顾客, 我就开始筹划如何进行下一次的跟进, 当然我是首先进行顾客急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中, 让那些在第一次接触中只认同我们服务少的顾客, 多认同我两点服务内容而以, 因为这是我在第一次中, 所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次的认同,将带来我最终的成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在顾客的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持心得三:知彼解已----- 先理解顾客,再让顾客来理解我们在进行完与顾客和第一次接触后, 我们一定会碰到许多客人因不理解, 误解产生储多问题而将我们拒之门外的事。因为很多主客观的原因,不愿意继续购买下去。当遇到这样的一些