文档介绍：银行柜员营销心得(篇 1) 作为一名普通的银行柜台员工, 有幸被评为两节营销“营销明星”, 万分感激。在长期的柜台服务与营销中,我有以下的几点心得体会供大家参考。一、微笑微笑, 是自信的一种流露, 是无声的语言, 传递着友好的信息。柜台是银行的窗口, 我们迎接客户时,微笑能拉近我们的距离,为我接下来的服务与营销创造了条件。二、知识技能有一句话说得好: 人与人之间的差别其实就是学****能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低, 所以我们要通过学****和培训, 熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介,比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品, 向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程, 提高自身分析和处理问题的能力, 提高服务质量, 增强客户的满意度和忠诚度, 从而留住了客户,赢得客户的信任,为进一步营销打下基础。三、换位思考,加强沟通我们要树立“换位思维”的思想, 从客户的角度出发, 想客户之所想, 急客户之所急, 加强沟通。我们要做一个最佳听众, 认真倾听客户的需求。从客户的角度出发, 适时为客户提出符合客户利益的理财建议,这样才能与客户实现真正的沟通,为客户提供全方位的服务,让客户获得超出期望值的需求。以上几点需要在平时的工作中日积月累, 需要在平时的工作中训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化, 营销是一个过程, 是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后,才可以更好的做好服务客户的最后一步。四、有的放矢,做好差异化营销营销中的“二八法则”告诉我们: 企业 80 %的利润是由 20 %的客户创造的,而 80 %的其他消费者只创造了 20 %的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性,它掌握着大量的客户资料,我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分, 根据不同顾客的不同需求, 提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质服务的无差异性。对待高端客户或老客户时, 如果你能主动的招呼客户, 准确地称呼某先生或某小姐, 表示对客户的熟悉,使客户有被重视的感觉,这时再顺势推销新产品,相信有事半功倍的效果。又如, 对第一次接触银行的新客户, 应主动热情介绍服务品种、方式, 适时为客户理财当好参谋, 准确快捷地做好每笔业务, 给客户留下良好印象。对异所大客户, 可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等,或问其是否住在我行附近,争取做好异所转存工作。当有人开户时, 我们应积极介绍借记卡, 在为其办理的过程中, 适时推荐我行的电子产品, 在推荐电子产品时应注意两点: 第一, 对于新开电子产品的客户, 不要一开始只介绍产品的使用方法, 因为他们不了解,办理时间有限,他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣,比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等, 给他办完了, 再给他介绍怎样使用, 或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个, 办一个。但作为银行的生命线——存款, 只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意, 持之以恒的服务好我们的客户, 以我们的服务留住客户, 已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户, 那些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难