文档介绍：柜台营销会议心得我在柜面工作有三年多了。柜台, 这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地, 为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩。柜员作为银行面对客户最多的人员, 所以柜员的营销更为直接、有效。但是, 在这三年来我觉得自己做的并不好。行里的领导们了解到我们在营销方面的弱势, 特意举行了培训, 在培训的过程中从其他优秀营销员工那里学到了宝贵的经验,在会议中学习到了以下几方面心得。一、没有人会拒绝微笑微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息,是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。柜台是银行的窗口, 柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象。柜员的营销技巧和热情是决定银行金融产品市场占有率重要因素之一。微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态, 养成微笑的习惯, 这对于自己毫无损伤, 但却已经给别人产生良好的印象, 在别人的心中引起快乐的共鸣, 使客户走进银行时感觉到扑面而来热情, 即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出, 一定会得到回报, 为别人带来快乐,将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑,已经很大程度的提高了客户的满意度。在会议中几位领导和发言人都把这个微笑服务作为重中之重来强调,在以往的工作过程中, 自己在这方面或许做的有点不到位,在以后的工作中我会努力加油为客户带来最好的微笑。二、二、知识就是力量。有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低, 所以我们要通过学习和培训, 熟练掌握各种产品的特点和适用人群, 向客户作个性化的推介, 在对公业务工作的过程中掌握各项业务的操作规程, 积极向客户营销对公网银和支付密码器。在周三, 一客户在我行新开对公账户, 我积极向他营销企业网银和支付密码器业务, 在了解到汇款不用出门直接在家就可以方便快捷的办理的情况下, 客户很爽快的开通了企业网银, 在了解到我行有支付密码器任务后, 客户想到自己以后账户支取的安全性后,也答应了开通,这对我的营销自信有了很大的提升。提高自身分析和处理问题的能力, 提高服务质量, 增强客户的满意度和忠诚度, 从而留住了客户,赢得客户的信任,营销也就成功了。三、换位思维,加强沟通。我们要树立“换位思维”的思想,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急, 加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通, 理顺业务流程, 杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。不把自己的个人情绪带到工作中来, 每天以饱满的精神和认真地态度面对工作, 当客户在叙说他的需要时, 我们要做一个最佳听众, 认真倾听客户的需求。从客户的角度出发, 适时为客户提出符合客户利益的理财建议, 这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务,让客户获得超出期望值的需求。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性, 它掌握着大量的客户资料, 我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、文化程度等情况进行市场细分, 根据不同细分市场中顾客的不同需求, 提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。对待高端客户或老客户时, 如果你能主动的招呼客户, 准确地称呼某先生或某小姐, 表示对悉, 使客户有被重视的感觉, 这时再顺势推销新产品,