文档介绍：
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成都麻高物果解曾管理行限公司
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成都登高性桨细管管理有限公司
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成副雷高物累解臂管理行限公司
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1、项目管理中心于12月31日前组织召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。
2、总结本次专项工作查找及解决的问题，尤其是解决问题的办法、方式等,为今后的工作提供经验。
成都麦高物业经营管理有限公司
项目管理中心
二零一一年九月三十日
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成都登高性桨细管管理有限公司
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客户服务督导评分细则
类别
项目
标准及检查内容
规定分值（分）
评分细则
内部管理
制度建设
.有完善的内部管理制度，并上墙公示；
.公众制度归档及时管理规范；
.公众制度及时更新尢作废后再运行情况；
.各类制度统一纳入项目（部门）档案/资料管理。
5
.符合5分；
.-2
分。
客户档案管理
.客户、项目（部门）档案归档完整及时、装订规范；
.建立了档案清册目录，便于查阅；
.档案标识美观醒目；
.客户电子资料完整、定期更新，确保客户资料的准确；
.客户电子资料应设专人加密管理，不得将信息随意外泄。
5
.符合5分；
.-1
分。
客户需求信息受理
.客户需求信息应及时作好登记；
.信息登记后应及时派工处理；
.信息处理后应及时作好回访工作；
.作好季度信息统计分析。
10
.符合10分;
.每缺一项扣1-2分。
会议（培训）
.按时召开会议（培训）；
.记录（签到）完整规范；
.会议（培训）后有效果评估；
.统一纳入部门（项目）档案/资料管理。
5
.符合5分；
.-2
分。
计划管理
.计划编制完整规范；
.计划完成情况后可追溯性；
.纳入项目（部门）档案集中管理；
.统一纳入项目（部门）档案管理。
5
.符合5分；
.-2
分。
团队建设
岗位形象
服务意识
.有人才培养计划或方案；
.有团队建设的设想（方案）；
.有团队活动过程中的记录（图片）或汇总报告；
.统一纳入项目（部门）档案/资料管理。
5
.符合5分；
.-2
分。
.着装统一整齐；
.服装整洁、佩带齐全；
.整齐协调，精神面貌好；
.严禁佩带违反规定的饰品上岗；
.女员工头发应束装，男员工不留长发。
5
.符合5分；
.-2
分。
.看见客户主动打招呼并问好；
.客户来办事应主动招呼并安坐；
.说话语气语调适中，使用普通话。
5
.符合5分；
.-2
分。
现场管理
客户投诉管理
.有客户投诉记录；
.后客户投诉受理记录；
.后客户投诉回访记录；
.建立季度客户投诉汇总分析报告。
5
.符合5分；
.-2
分。
备注：本专业版块评分占总分 25 %权重
成都爱高物棠解臂管理有限公司
ChengduMegooProperlyManaigemenlJtd
，户满意度管理
.实施客户满意度调查记录；
.建立动态的客户意见征集库；
.有总结分析报告（结论）。
5
；
-1
分。
钥匙管理
.有明显的标识，管理制度完善；
.实施统一存放管理，记录完善；
.建立钥匙清单（台帐）；
.实施专人管理，不得随意借出。
5
；
-2
分。
社区活动
.有社区活动的计划（方案）、通知；
.有社区活动的图片或资料；
.有社区活动的总结性报告或记录。
5
；
-2
分。
空置房管理