文档介绍：绩效考核方案
考核目的：
为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规范员工工作行为，提高网吧综合效益，特制
定此考核方案。
考核对象：
网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、水吧、网管。（试用期员工无考核
工资）
考核方式：参《网吧管理手册》标准合理打分
环境卫生20分
1、区域卫生（15分）
2、公共部分卫生（5分）
从业心态20分
1、忠诚（5分）
2、主动（10分）
3、热情（5分）
业务技能30分
1、岗位操作技能：工作流程，服务规范，详参《网
吧管理手册》（10分）
2、销售（10分）
3、突发事件处理（5分）
4、接待（5分）
执行力20分
1、服从管理，服从调动（10分）
2、工作效率（10分）
奖惩分
1、装机按由勤计，同时f加考核分5分
2、投诉事件每发生一起经核实扣5分
合计
环境卫生标准详参表
仪容仪表标准详参表
注：当班期间、会议、培训等各正式场合须按以下标准
项目
共同部分
男
女
头
发型不染过于鲜艳色彩，不烫夸张造
型，勤洗头，当班时间不得戴帽子
不剃光头，不留长发，两侧要露耳，额头要见眉，后面/、及领
长发一律束起，短发额头要见眉
脸
保持脸部整洁，态度亲切，自信，见顾
客保持微笑，嘴角上扬；眼睛无分泌物，牙齿无残留物，不当众抠鼻；不戴有色眼镜
不留胡须
淡妆，不化浓妆
手
不留长指甲，须勤修，干净无垢，不涂有色指甲油
工作服
勤洗澡，身体无异味；当班时间统一穿工作服，保持工作服整洁，上衣扣子只
能松一个，脖子上不挂饰品；不得穿牛仔裤、短裤、背心、吊带衫；休息时间换下工作服，离职工作服收回
无工作褥可穿深色休闲裤
下穿深色裙装，或是深色休闲裤，不穿超短裙、超短裤
工作牌
工作牌当班期间必须佩带（带挂式的统一把带子放到上衣领子下面，夹子式的统一夹在上
衣左胸靠右位置）
脚
不免拖鞋或拖鞋式凉鞋，无异味
高跟鞋不超过5cm,夏天袜子接近肤色
站姿
头正颈直肩平，挺胸收腹立腰，不抖腿，不摇晃，不倚靠
长久站立时双脚站成外八字形与肩同宽，双手握于口匕L月后
长久站立时左脚前右脚后双脚站成斜丁字形，两脚成30度左右，双手自然搭放于腹
、乙
刖
坐姿
庄重大方:头正颈直肩平，上身挺直，不趴桌上，不靠椅背，不抖腿，不摇晃，不脱鞋，不做夸张或
不雅姿势
走姿
昂首挺胸，步伐轻盈，巡查时双手背于身后，精未叶足，忌低头；遇顾客须礼貌侧让，可微笑点头致
意或手势示意“先请”
整体形象
不弄夸张造型，无纹身，不戴明显佩饰（如耳环、挂坠等）
环境卫生标准详参表
仪容仪表标准详参表
项目
标准要求（谁看到随处理）
吧台卫生
（收银员负责）
1、台面摆放整齐（公用电话机朝向顾客、新会员卡放置在显示器底座左角边对齐，对讲机
放在会员卡旁）台面及物品清洁、无灰尘，不摆放与工作无关物品
2、饮水机、货架、冰柜、咖啡机、烤箱等清洁整齐、发现灰尘、油腻、手印等各类污垢须
及时擦拭
3、抽屉内钱币按面额、类型归类摆放
4、吧台区域地面整洁，无杂物；吧台区域墙面无蛛网，不乱贴海报
分区域卫生
（网管负责