文档介绍：. .
. v ，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会懊悔。，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……
点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打根底。
2〕导购：小姐，这珠宝无论款式及材质等等方面都与您的气质/皮肤非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担忧自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是
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…….〔微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑〕小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗.〔引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交〕
导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚.〔只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购置〕那好，您是现金还是刷卡…….〔如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等那么导入下步〕
3〕导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套珠宝非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的材质……还有做工，并且这套珠宝现在也只有一套了，如果不戴在您身上真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保存起来，真的希望您不要错过这套珠宝，因为这套珠宝确实非常的适合您！
点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购置行为。
4、我们建议顾客试戴一下产品，但顾客却不是很愿意
[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……
[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下〞和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开场触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。
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“这个也不错，你可以看一下〞这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个〞不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们试戴的建议当回事。
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