文档介绍：会务接待服务标准目的为了规范会议接待行为,统一服务标准,持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。适用范围适用于大厦各类会议接待工作。职责客户部负责会议接待的具体实施。客户员负责会议登记和提前确认工作,确保会议如期召开;并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小,采取相应的服务措施; 客户部负责安排工作人员对会议室进行布置,保障会议室整洁舒适; 会议接待员负责在会议进行期间巡查,及时处理突发事件,确保会议顺利进行; 4、程序会议的分类根据现时会议接待工作实际情况,将会议接待分为日常接待(二类会议接待)、一类会议、临时会议。会议接待服务标准 1)每天安排一名会议接待员于早上 8:00上班,于8:00-8 :15分时段完成以下工作:将所有会议室的门及部分灯打开;将开水器的烧水阀打开及 18F 会议室内的电热水瓶注满水后插上电源,保证当会议开始时有足够的开水。 2)每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。 3)会议接待员必须注意自己的仪表,穿好工作服,戴好工作牌,于会议开始前 15分钟将茶水准备到位。 4)到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁,发现异常无法处理时及时向主管领导报告; 5)参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查,以便能及时给新到的客人送上茶水,直至与会人员基本到位。 6)与会人员基本到齐后,会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后,每隔 20-25 分钟到会议室加茶水,直至会议结束(如有特殊情况可自己把握)。 7)在加茶水过程中,会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻); 8)会议接待领班必须到场监督服务员工作,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况,以便有突发事情时及时应对; 9)接到热线人员通知,会议临时需要的物资,应 5分钟内送到,如无法满足, 会议接待员亦应 5分钟内到会议室向客人解释,如客人不满意或不接受,会议接待员应通知会议负责人到场解决。 10)会议结束后,会议接待员应简单将会议室收拾一遍,包括将桌椅摆放整齐; 烟灰盅、盒纸锁回茶水柜;所有设备恢复原状;会议临时用品(插线板、铭牌、临时增加的椅子、白板等)还到仓库,如果桌面及地面较脏,应通知清洁员到场清洁,清洁后会议接待员将灯、空调、窗关好,以便迎接下一个会议。 11) 每天下班前,会议接待员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开。一类会议(专指服务区域在主楼内的会议室): 1) 会议接待负责人接到热线人员中、大型及重要会议通知后,与预订会议人员联系,了解会议的需求,并要求对方在《会议物资需求表》、《会议费用结算表》中签字确认。 2)按客户要求申购会议物资。 3) 申购物资到位后,提前一天准备好横幅,摆放好鲜花;并对会议室进行全面检查,与会议主办单位(部门)保持联系,对座位数、名位牌、会标等进行核对, 同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查,要求达标后对会议室进行封