文档介绍：青年志愿者培训课程——残疾人心理与沟通
学生办周碧蕾
残疾人的心理特征
自卑和孤独心理
这是残疾人普遍存在的心理特点由于生理和心理上的缺陷,使他们在学****生活和就方面遇到诸多困难,得不到足够的支持和帮助,甚至遭到厌弃或歧视,因此产生自卑心理。
敏感多疑自尊心强
残疾状态会导致残疾人注意力过度集中,过多的注意别人对自己的态度。对别人的评价极己至为敏感,别人对自己带有贬义的、不恰当甚是无意的称呼,常常会引起他们的反感。如果他们的自尊心受到损害就会当即流露出愤怒情绪或采取自卫的手段加以报复。
深刻的抱怨心理
情绪不稳定但富有同情心
他们对外界的情绪反应强烈容易与别人发生冲突而残疾人对残疾人有特别深厚的同情心。却较少与非残疾人交流,除了话不投机的原因外,还与交流不方便有关。
不同类型残疾人的性格特征
盲人
盲人性格内向、温文尔雅,有丰富的内心世界,情感体验深沉而含蓄,由于没有视觉信息的干扰,而形成了爱思考,善思考的****惯,抽象思维和逻辑思维比较发达,言语听觉能力发达,记忆力比较好,词汇比较丰富,促成了他们语言能力强的特点。探索问题深刻、健谈、说话有条理,词汇丰富,语言生动,说理充分。
聋哑人
聋哑人与盲人不同他们性格外向、情感反应强烈,频度高但持续时间短。性格豪爽耿直,他们通过兴趣具体行动和情感表达来分析生活,观察问题往往只看到表象,不太注意内在联系,多倾向于眼前世界,较少考虑长远利益。
肢体残疾者性格特点主要表现为屈强和自我克制,忍字当头,只有在忍无可忍时才会爆发。
正确运用语言交流技巧
礼貌语言是成功交流的前提
在与残疾人交流时,应注意规范礼貌语言,“请”字当头,“谢”字当尾,禁使用侮辱、歧视残疾人的语言,把握好语言的艺术性。
语言应通俗,表达应清晰、明了
根据每个人身体情况和智力情况确定谈话的内容和方式,尽量避免模棱两可和同音异义的词汇,以免听者似懂非懂,产生误解、猜和无所适从,尤其是智残病人,因为智力存在障碍,接受能极差,所以交谈时要注意放慢语速,言简意骇,必要时可以复重点词语,以便理解而使志愿者获得正确的信息回馈。
正确运用非语言交流技巧
心理学家的研究表明大部分情感和信息都是通过非语言信号交流的。