文档介绍：关键成功因子( CSFS )和关键绩效指标( KPIS ) CSFs 和 KPIs 是由 D. Ronald Daniel 和 Jack 二人倡导的一项管理技术,是用来定义和衡量企业目标。 CSF 是 Critical ess Factor 的缩写,即关键成功因子, KPI 是 Key Performance Indicator 的缩写, 即关键绩效指标。这两个管理术语被广泛用于企业目标设计及其衡量分析的文本中。 CSF 是指组织内外部环境因素, 它们对组织实现既定目标有着主要影响。 KPI 是可以量度的标准, 用来衡量组织绩效是否达到 CSF 要求。每一个 CSF 可以有多个 KPI 。 KPI 可以既是财务指标, 也可以是非财务指标。关键绩效指标( Key Performance Indicators 简写 KPI ), 是管理中“计划—执行—评价”中“评价”不可分割的一部分, 反映个体/ 组织关键业绩贡献的评价依据和指标。 KPI 是指标, 不是目标, 但是能够借此确定目标或行为标准:是绩效指标,不是能力或态度指标;是关键绩效指标,不是一般所指的绩效指标。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。任何组织都可以至少在三个层次上阐述其组织目标。 1. 愿景或使命( Vision/Misson )。表达组织成立以及存在的最基本原因。通过比较: Strategic Intent[ 战略意图], Shareholder Value Perspective[ 股东价值观], Stakeholder Value Perspective[ 利益相关者价值观]。 2. 战略目标( Strategic Goals )。面对内外环境, 组织在今后一段时间必须应对的: 战略焦点, 唯此组织才有可能一步步迫近其长期愿景。这样的一些焦点和目标,可以运用各种管理技术、通过战略分析将其识别出来。如: SWOT Analysis[SWOT 分析], PEST Analysis[PEST 分析], petence[ 核心竞争力], Value Chain[ 价值链]。 3. 战术目标( Objectives )。战略目标是一种较高高层次的表述, 换句话说, 指得都是大目标。这些目标必须被切分成更为具体的战术目标, 从而能够针对性地设计战术计划( 如预算)、分摊责任、制定量度办法。所以,对这些战略目标进行分析,就能找出影响成功的因子。这些因子就是 CSFs 。这三者结合起来,就形成了商业方案的基础。当然,在现实中,不可能总是那么完美的三者组合。但是, 这里要表达的重点是组织目标的层次性, 即目标从非常模糊的、远大的到非常具体的、可测的。 CSF 和 KPI 这两个概念可以贯穿于组织目标的各个层次,并形成了那些半真半假的管理语录的基础,如: 不能衡量者不可管理。既然可量度,就能被完成。不可量度者,无所谓提高。 CSFS 和 KPIS 的起源及历史( KPIS ) " 成功因子" 的概念最初由麦肯锡的 Daniel 在 20 世纪 60 年代提了出来( 1 ), 但是,这一概念的提炼加工以及大众普及是由斯隆管理学院的 Jack F. Rockart 在 20 世纪 80 年代完成的( 2 )。 CSFs 有四