银行业务办理流程.doc

文档介绍：巴音郭楞兵团支行营业部业务办理流程及各功能分区定位农业银行理财型网点也就是我们通常所说的理财中心, 主要为中、高端优质客户提供理财服务的网点。营业部作为理财中心从硬件建设上讲已达到总行标准, 整个营业厅分为咨询引导区、客户休息区、自助服务区、网上银行体验、现金区、非现金区、理财区、贵宾客户现金区、理财沙龙区等功能分区, 各分区需要有合理的人员定位和标准化流程才能使各功能分区良好地运转, 发挥其应有的作用。我行营业部自装修完毕开业以来,从网点类型定位及软件服务上讲, 未能完全发挥理财中心的作用, 下面就该网点业务办理流程和各功能分区定位谈以下改进建议: 一、在咨询引导区需有一名大堂经理定点站位, 为更好地控制客户叫号速度、更好地识别分流客户, 需将叫号机放置于引导台内侧(已预留出放置位) ,该大堂经理的主要为基础客户提供咨询、业务指导、进而分流客户、发掘识别潜在贵宾客户, 同时将识别出的潜在贵宾客户推荐给理财客户经理。二、高柜现金区现有五个对外营业窗口, 应有四个对基础普通客户提供现金服务, 另一个可为对公普通客户提供现金缴存、支取现务。三、非现金区现有三个对外柜台, 应全部对客户进行开放,不能使其中一个柜台做为会计主管或副主管办公柜台。该分区主要是减轻高柜现金区柜员压力,减少客户等候时间, 受理客户大量繁琐、费时业务, 如开、销卡业务、挂失业务、开通电子银行业务, 并在业务办理高峰时期协助大堂经理做好客户分流、客户教育、指导客户在网银体验区或自助区使用我行电子产品, 对识别出的潜在客户可推荐给大堂经理或直接推荐给客户经理。四、理财区内的引导分区应配备一名大堂经理, 负责理财区内客户的分流、引导、推荐和一对一的金融服务, 有理财需求的客户可推荐给客户经理。五、理财区内的三个理财室应分别配有取得金标委或劳动部颁发相应资质的理财人员