文档介绍：质量管理体系培训学****心得质量管理体系培训心得感谢部门领导的培养和信任, 我有幸与同事一起参加了梁国珍老师在中环领先公司举办的为期两天的质量管理体系培训。通过梁老师生动形象的比喻、由面到点的分解, 使我对 ISO9000 质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解, 同时也意识到了质量管理体系对一家企业的真正作用。两天的培训时间很短,但学到的东西却很多,两天的培训加上过后两天的对知识的消化,使我有如下体会; 专业知识的补充以前在学校学****时虽然有质量管理这门学科, 但对质量管理体系涉及不深, 这次培训, 梁老师的讲课由浅入深, 由简入繁, 对知识的讲解层层升入, 使我对该体系有了更深刻的理解, 弥补了以前在校时的不足。首先,梁老师从 ISO9000 质量管理体系的背景讲起,介绍了国际标准化组织的成立与发展、我国对质量管理体系的引进和使用情况, 并简单介绍了 ISO9000 族及其标准。随后, 梁老师将主要精力放在了对 ISO9000 族内容的讲解。其主要内容是质量管理体系的八项管理原则、质量管理体系的十二项基础、质量管理体系的专业术语、质量管理体系的总要求和文件要求、质量管理体系的管理职责等等, 这其中,质量管理体系的八项管理原则是重中之重,这八项分别是: 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这八项原则主要内容是: 顾客就是我们的上帝, 能否满足顾客的需求是我们在这个市场中存活下去的唯一标准, 而我们应该以满足顾客要求并争取超越顾客要求为最终目标, 从而占领更大的市场份额, 使组织稳步向前发展; 领导在一个组织中起领袖、决策作用, 只有得到领导的支持, 才能使体系顺利建立并实施; 在体系的建立、实施过程中不仅需要最高管理者的正确领导, 还有赖于全员的参与, 所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育, 还要激发他们的积极性和责任感, 此外, 员工还应具备足够的知识、技能和经验, 才能胜任工作, 实现充分参与; 并且, 质量管理体系的建立和实施是一个持续的过程, 应坚持持之以恒的原则, 不断的进步和发展; 组织与供方是相互依存的, 互利的关系可增强双方创造价值的能力, 特别是对重要供方,更要建立互利关系,互利合作的双方实际上就是双赢, 有利于双方降低风险; 过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法是质量管理的三个方法原则, 如果组织能够真正有效的将三个方法运用到组织质量管理体系中,公司将会不断地持续改进。这八大管理原则形成 ISO9000 质量管理体系标准的基础。工作思路的拓展在两天的培训中, 梁老师不断重复一个词: 过程。她提出的一个概念是: 所有的工作都是通过过程完成的。我们把每项工作分开看, 它的确可以划分成无数个部分, 这每一部分都可以称为是一个过程。反过来说, 这些过程组成了每项工作, 我们可以把生产产品的行为分成了好多“过程”。质量管理体系本身用一些标准来控制这些“过程”的合格, 这样, 只要过程合格了, 产品就一定合格,而“过程”是所有事物共有的,所以我们应该清楚产品形成的过程有哪些, 我们部门中的过程有哪些, 是否得到了识别, 然后将这些